WISE 2021中国数字化创新高峰论坛|华住集团科技中心副总裁宋洪方：如何打造酒店业的数字化平台

2021年12月13日，36氪“WISE2021中国数字化创新高峰论坛”在上海浦东新区香格里拉酒店举办，聚焦以能源、零售、智能制造、金融和企业服务等十个领域数字化转型标杆企业为代表的「数字化行业变革者」及以数字化技术和解决方案提供方为代表的「数字化行业创新者」，共同探索新形势下中国企业数字化转型新路径，讲好中国数字化转型的新故事。
如今中国数字经济增速全球第一，2020年规模已近5.4万亿美元。"十四五"规划纲要提出，到2025年，中国数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。中国14亿人口超大体量的市场，造就了中国产业的完整性与独特性。凭借数字化创新，中国公司将有机会成为改变全球竞争格局的关键力量。
在WISE 2021中国数字化创新高峰论坛中，华住集团科技中心副总裁宋洪方以“如何打造酒店业的数字化平台”为主题，以华住集团为例，分享了酒店行业如何通过数字化构建全渠道营销体系，如何围绕客户痛点，重塑客户住宿体验等。
他表示：在酒店行业中，我们实际上是“产品+服务”模式，更多的是关注产品后面的整个生命周期中所延展的服务，这是成为我们真正有别于其他传统企业不一样的地方。而因为数字化的手段，我们在一个100间房的酒店只需要17个服务员，产品与服务变得更加低成本、高效率。

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华住集团科技中心副总裁宋洪方
以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：宋洪方：感谢大家、感谢主持人！
现在我跟大家分享一下，如何打造酒店业的数字化平台。今天我分享的内容并不是站在科技的角度，而更多的是站在整个行业的角度，站在业务的角度，去看我们如何去构建一个传统行业的数字化平台。
在这个之前，先跟大家分享一下什么是华住？从一个业务的角度去思考的话，我们可以看到华住从2005年启动，我们到2010年在纳斯达克上市，我们2017年的时候开始由自己的直营转加盟，开始并购，到了2019年从国内的并购转向了国际的并购，推动了在国际上的一个DH酒店集团的并购，2019年的9月疫情之中又回到中国进行二次上市，实现了资本的平衡。在今年年初我们可以看到，我们做了整个文创的合作，真正走向的集团的高端。

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WISE 2021中国数字化创新高峰论坛
在这之上，这是我们整个公司的业务发展，可以跟大家来讲，经过这段发展之中，华住目前一共有29个品牌，一直到我们的施柏阁，到五星级的高端品牌，我们全品牌进行覆盖。
今天经过16年，华住是一个什么样的公司？我们还叫做少年华住，整个在这16年的发展之中，我们有29个品牌，超过7400家酒店遍布在17个国家，在中国我们超过1000城市拥有我们的酒店，同时我们提供了13万的职业发展机会，我们每一年接待的客户有1.5亿人次，全年营业额有300亿，拉动整个投资1200个亿。
看了这些简单的数字之后，我们再看另外一个数字，站在整个酒店的规模来看，今天来讲我们在整个中国前十大酒店管理集团，我们目前从酒店规模上是占第七，也就是我们的老大哥锦江排在第二，如家排在第九，但是看看另外一个数字，今天华住在整个纳斯达克市值上来讲，在于全球的排名市值是第三，第一是万豪，第二是希尔顿，我以世界第七的酒店的房间规模占到了世界第三的市值。
大家来想为什么？所以我们自己认为，我们为什么能今天获得资本市场整体的认同？是因为我们把自己作为什么？我们叫做三位一体的新物种，我们是“超级合金”，中间以我们的线下大王，我们遍布17个国家，1000城市，7400个酒店，这是我们线下29个品牌的覆盖，左边是我们的流量战略，右边是我们的全流程数字化。

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