WISE 2021中国数字化创新高峰论坛|华住集团科技中心副总裁宋洪方：如何打造酒店业的数字化平台

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为什么我们可以得到资本市场完全不一样的认同？我们可以看到今天我们看到左边这些词，都是在最近来讲耳熟能详的，但所有这些东西其实都在贩卖一种什么？一种焦虑。
到底我们今天作为传统企业这些技术人员、科技人员，我们到底要做什么？这是我们所重视的。因为我们天天人都会讲你的竞争对手在做什么，你的供应商推出了什么等等，对我们来讲有巨多的压力，那么什么是我们在今天这种不可预测的VUCA时代，我们应该做什么，企业的资源永远是有限的，如何将企业有限的资源最大的投资效益，这个才是我们最重要的一件事情。
同时，随着这些技术的转换，我们不得不承认一点，在后疫情时代，其实数字化正在重塑各个行业。在整个各个行业的过程之中，不管我们认同不认同，数字化对行业的改革浪潮，未来已来，我们必须去应对，去引领，去接受。
再往后，可以看到这是整个华住在做推动所有数字化的一个底层逻辑，过去十年我们做了很多什么？过去十年消费互联真正推动的是需求侧的改革，从我们的搜索比价，到我们基于LBS的定位，再基于美团它们这些所谓的团购拼团，再基于后面的KOL内容营销，再后面是有场景销售。但是告诉大家，所有做的这一切的东西只是手段不同而已，真正核心的无外乎对于我们的直接消费者2C就干一件事情，就是拉新、转化、存留、复购。

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而我们要干的这些东西，因为我们消费行为模式的不一样。每隔十年，我们的年轻人他有新的信息获取的方式，伴随他长大，于是他会用新的方式去进行选择，去进行采购。那我们如何去应对这种变化？
2021年我们应该叫做产业互联网的元年，真正我们干的是什么？就是生产方式的改变，我们要干的是从产品的设计到最终的产出，以及到最终我们的服务，如何去重构，用数字化的手段重构我们整个组织要素的重组和组织生产方式的改变，这才是真正的针对于所有B端企业所面临的挑战。
对于酒店行业，我们中间实际上是产品+服务，因为今天不再以单纯的产品，更多的是在产品后面在它整个生命周期中我们所延展的服务，成为我们真正有别于其他传统企业不一样的地方。因为数字化的手段，将我们的产品+服务变得低成本。所以最终来讲，你可以看到后面有两个点，对于C端，因为客户快速的改变，它是解决个体决策的不确定性，而对于B端对于企业端我们真正要干的是什么？我们是基于大数据应对这些个体不确定性的决策，也就是到底我们做什么。

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所以在这种逻辑之下，华住整个业务逻辑就是两个闭环，2C我们做连接，什么叫连接？最简单的一句话就是去中介，数字化最核心的根本就是点对点的直连，实现所有的去中心化和去中介。我的客户的喜好不需要你来告诉我，必须是我自己掌握，我要能够把我的客户的所有行为喜好，他的消费行为，我要能够有实时的感知，这样我才能基于个体能够拿到我们基于大数的决策。2B我们要干什么？最终根本的一点，就是对我所有的加盟商要做一件事情，就是我赋能帮他赚钱的能力，我们可以通过一切的手段，围绕的都是这一点。
对于我们2C的个人客户，还是2B我们的加盟商，因为对于华住来讲有90%的门店是基于我们的加盟商来做的，我们基于全触点场景化，感知我的加盟业主，提供价值给我住客所有的喜好，再后面来讲，再有一切的东西都要将我们的订单转化为钱，所以我的结算能力能不能做到实时结算、点对点的结算，是决定了我未来成败的关键。

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