WISE 2021中国数字化创新高峰论坛|华住集团科技中心副总裁宋洪方：如何打造酒店业的数字化平台

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其实华住做的所有东西都是在围绕着数字化驱动下的极致体验效率，其实我们讨论过很多到底效率是不是企业唯一的东西？从我们来讲，效率是什么？效率就是多快好省，我在同样的成本之下，能够做到更多的事情，在同样的功能之下，我能够用最低的成本帮你提供出来。我们比的是有同样的前提条件之下，我能不能做的更多，我能不能做的更快，我能不能做的更省，我能不能做的更好，这个是整个效率基础的核心。
所以你可以看到在整个效率过程中，我们最上面是我们对C端的获客效率，左边是我们对所有单店的运营效率，右边是我作为平台来讲我的管理效率，中间是我整个科技团队的赋能效率。也就是对于科技团队来讲他的核心到底考核是什么？华住有三种考核的基础：
一是我们的技术产品团队和我们的业务团队共同承担业务的指标，这个在后面可以看到。二是产品团队就是技术团队所要单独承担的一个是OTD，我是不是能够在规定的时间之内打出规定的动作。三是交付效率，也就是说我在做一件事情的时候，我的获客效率是不是比别人低，我整个单店的运营效率是不是比别人低，我的交付效率是不是比别人低，所有的东西都会分解到订单。凯文凯利在讲，你能颠覆这个行业根本的原因就是颠覆效率。所以这个是我们所有一切指导的根本因素。

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再往后可以看到，我们华住有什么？有华住会，是我们直销的APP，通过华住会我们跟OTA有什么不一样，我可以做1+X，我围绕着酒店做线上线下，把酒店特殊的服务，通过我数字化工具的产品提供到线上，包括你可以选房，可以选发票，你可以在这个过程之中，在你每次预定的时候，18点之前随时进行取消，你定完OTA之后你还要打电话跟酒店确认，但是在华住不需要，任何情况下在你入住情况下18点可以随时取消，而且你积分可以当钱花。所以所有这些东西都是平台的一个效率。

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再往下我们看到的是什么呢？就是单店，因为我有7400家店，每一天店里面有150个客人进行流动，所有这些客人是我最关注的东西，我这些客人是我所有在OTA上不具备的线下战场，我要需要通过全渠道进行拉新，你可以洗衣我免费，但是你要转我的会员，你可以使用我的wifi免费，转换成我的会员。所有一切我们在进行场景性的转换，包括我的构建单店人与人之间的关系。
在这之后可以看到我们产生的效果是什么？今天我有4700万的小程序，4700万的APP，包括我们超过1000+的差旅，如果你订差旅，做一个差旅无外乎就是大交通小交通和住宿，因为餐饮很难很难被集中化管理，但是你的小交通很多用滴滴解决了，但是你的大交通呢，很多企业希望用它自己一个简单化的方式，他会去找TMC进行统一的预定，帮你解决大小交通一样的问题，但是我告诉你所有TMC至少拿你5个点，但是华住可以给你提供你的差旅直连，帮你提供免员工差旅的预付，所有这一切来讲，不仅仅解决了员工差旅的负担，同时解决了财务本身的问题，这就是我们用数字化的手段，提供的业务价值。
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再往后，在单店我们干吗？我们围绕着客户痛点，实际上它解决的事情就是通过自动化和移动化的东西，我问一个问题，你找一个自动窗帘会不会很开心，我们更多关注于客户的痛点，你的痛点是什么？当你坐了5个小时的飞机3个小时的车到了酒店，你希望30秒入住酒店，所以我们解决的是什么？我们解决的是混合支付、线上流发票，我们解决了自助选房，自助入住，今天华住在上海有超过600家酒店实现了自助入住，同时我们通过我们语音的助手，通过一系列E系列移动化的东西，帮我们解决了将所有的生产数据在整个生产核心制成中同步产生，我们没有任何的纸质管理报表，这是华住今天做到的。

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