连锁|咚咚来客创始人&CEO黑墙：《私域流量-连锁门店增长的站票》｜WISE2021万物生长未来消费峰会特斯拉|电动汽车|ufs|电子设备

在行业洗牌和不断变化的风口之下，过去几年，新零售新消费赛道诞生许多新物种，在消费迭代的浪潮中实现创新升级。进入快速增长阶段的新品牌，亦在探索更加具有确定性和稳定性的成长模式。

文章插图
12月15日，36氪联合《未来消费》APP举办“WISE2021「万物生长」未来消费峰会”，邀请二十余位消费零售行业大咖、业界精英、消费零售头部企业、顶级投资机构齐聚上海，共同探讨消费零售行业的前沿趋势和新风向，洞察新机遇。
在WISE2021未来消费峰会上，咚咚来客创始人&CEO黑墙做了题为《私域流量-连锁门店增长的站票》的分享，他提到：
2020年疫情爆发一段时间后，我们发现了一个现象，那些有自己的会员、且日常经营好自己顾客的门店，很快就能够从疫情的低迷期当中翻身长起来，而且后续增长得非常快。疫情这个黑天鹅的事件让我们看到，大家开始重视自己的存量顾客了。
对于连锁门店或者对于线下门店来说，私域流量对它的重大意义在于私域，不在于流量。私域是一种新形态的会员，只不过这个会员可以被数字化，你可以与他们连接、互动，产生交互关系。所以服务线下门店的时候，私域的价值，远远大于流量。

文章插图
以下为嘉宾演讲实录，经36氪未来消费标记整理：黑墙：大家好，我是咚咚来客的CEO黑墙，我的公司成立于2020年的4月份，也就是去年4月份成立，这一年半来的话，我们一共是拿了四轮的融资，主要我们服务的对象就是线下门店，我们也只为有线下门店的品牌提供顾客经营数字化的服务。
截止到现在为止，我们已经服务了1800多个品牌，包含了上海的沪上阿姨、快乐柠檬茶饮，或者刚刚拿了一轮很大融资的肥汁米兰米线，都是我们的客户。
所以当时我们服务线下门店的时候，有很多的投资人，或者有很多的朋友问我说，黑墙为什么你们要去服务一个在疫情之后这么艰难的一个行业呢？为什么要服务这种受疫情的影响这么明显的一个行业呢？
【连锁|咚咚来客创始人&CEO黑墙：《私域流量-连锁门店增长的站票》｜WISE2021万物生长未来消费峰会】没错，我们在2020年4月份成立公司的时候，我们就发现了一个现象，我们发觉那些能够从疫情当中，因为2020年4月份嘛，刚刚好就是政府允许大家可以自由流动了。当时我们发现一个很有趣的现象，发觉那些有自己的会员、日常经营好自己顾客的那些品牌，很快就能够从疫情的低迷期当中翻身长起来，而且长得很快。
我们发觉这可能是个机会，这可能是疫情这件黑天鹅的事件给我们带来的一个时代的裂缝，而这个时代的裂缝让我们看到了一个小小的机会和小小的趋势，叫做大家开始重视自己的存量会员和存量顾客了。
这是我们同事人肉手动统计出来的数据，不一定准确，但是有一定的参考性。就是在2020年，整个全国倒闭了200多万个门店，在2021年大概有1000个品牌受到了投资人的追捧，拿到了无数的钱，我们很多客户当中也有非常多，一半以上吧，是融了资之后的这种连锁品牌。
所以我们发觉在疫情之后，这个时代的裂缝当中长出了一股光，这股光是什么呢？是我们发觉一种新型的生存模式开始被疫情之后的门店品牌开始掌握了，叫做原本我们可能会花大量的钱去找公域的流量，会去买更多的新增流量。
我们说生意的两端嘛，一端叫做拉新，一端叫做复购，在疫情之前拉新这件事情太容易了，或者说太简单了，但是在疫情来的之后，大家发觉拉新这件事情不可持续，或者说到天花板了，刚刚快手的嘉宾分享了公域流量到天花板了，我们也发觉好像线下品牌拉新的天花板也到了，已经不是靠一个简单的投放就能解决问题了。