连锁|咚咚来客创始人&CEO黑墙：《私域流量-连锁门店增长的站票》｜WISE2021万物生长未来消费峰会( 二 ) 特斯拉|电动汽车|ufs|电子设备

然后有一波新兴的品牌开始去关注，原来我开一个门店，我本身就是有流量的，我应该好好把我的自己的存量顾客经营好、服务好。这个可能是线下门店做私域一个很重要的特质，或者说疫情之后线下门店做生意一个很重要的标配了，叫做我不仅要做好自己门店的形象、门店的产品、门店的服务，还得要做好我线上顾客的经营。这个是我们发现的一个小趋势。
也是因为这样一个小小的洞察和小小的变化，我们发觉其实私域流量就是在疫情之后开始被全国各个行业，或者说是各个品牌都在讲的一件重要的事情，叫做所有的品牌都要做私域。这是因为公域的流量让我们发觉疫情来一下，封一下城，线下的门店又得歇一下业，我曾经花过那个公域的钱，基本上打水漂了。
我好不容易生意开始正常了，进入正常情况了，疫情又来一波，又封一下城，这种波段式的影响，开始让大家意识到我没有那么多钱，我没有那么多预算花在每一次营销完了之后来一次波段式的疫情影响，所以大家开始发觉，我投完这个公域之后，流量存在了自己的私域池当中来，我可以日常经营它。所以我们关注什么呢？我们关注的是客户到店消费前和离店消费后的顾客经营数字化这件事情。这是我们的价值。
在以前我们想都不敢想，为什么想都不敢想？因为这件事情很难的，你想想看我们要去经营品牌的到店消费前和离店消费后的顾客关系，并且还要把它数字化，并且还要把这些数据结构化，这件事情在疫情是很难的。但是疫情来了之后，大家都开始关注，尤其是企业微信3.0上线之后，咱们都开始用企业微信来做私域社群的建立，来做互动，来做营销，我们发觉好像这件事情变得可能了。
所以我们整个公司，实际上是希望去做门店数字化顾客经营的合伙人，我们是从私域流量开始，去助力门店的数字化运营，我们是以企业微信为中心，来构建以小程序、H5相关的一些营销能力以及它的业务能力。我们只关注他到店前和离店后的数据，那么到店后它现场消费数据，我们一般来说是跟我们的合作伙伴一起来互通。
也是因为有了私域这件事情，有了疫情这么一个黑天鹅的事件出现，有了这么一个时代的裂缝，让我们开始去思考一件事情，就是为什么以前咱们没有办法用私域的方式来重构一遍，或者来重新建立一遍顾客和品牌之间的关系呢？是因为以前大家不重视这件事情，大家其实有做，但是不重视它，或者是有很长的时间咱们其实把所有的精力是放在了公域上。
但是疫情之后大家发觉，私域好像产生了一个新的交易的场，这个新的场诞生了，但是好像我们还没有好用的工具，尤其是对于本地线下生活的连锁门店来说，它没有很好的工具帮助他把这个场能够建立起来。我们也是应运而生，所以我说为什么我们一年半能拿四轮融资的原因，是因为我们可能找到了一个小裂缝，而这个小裂缝可能只是一个小趋势，我们为我们的客户提供这样的价值。
第二个是什么呢？第二个是当大家讲私域流量的时候，大家重心往往会落在“流量”两个字上面，但是我们服务门店的时候，我们发觉流量两个字不如私域两个字重要。对于连锁门店或者对于线下门店来说，私域流量对它的重大意义在于私域，不在于流量。
私域是什么呢？私域是自己另外一种形态的会员，或者说一种新形态的会员，只不过这个会员你可以数字化它，你可以连接它，你可以跟它互动，你可以跟它产生顾客交互关系。所以我们说服务线下门店的时候，顾客的复购，私域远远大于流量的价值。因为门店开下来，你只要选一个好位置，或者你开在什么地方，总是有流量的，所以私域比流量的价值更大。