CEO面对面|160万注册客户、7.8亿终端用户数，小鹅通如何实现S 小鹅( 三 )

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问：小鹅通这么庞大的团队怎么管理？
老鲍：说实话我也管得不好，但我觉得最重要、最核心的还是你的业务能否成长。业务能够抓住市场的需要快速发展，然后你的团队也会跟随着不断壮大。保持活着，有一帮人跟着做，然后活下来。
问：什么样的产品是一个好的SaaS产品？
老鲍：我的理解，就是能解决问题。SaaS服务也是产品，能解决问题，创造价值，就是好产品。
问：对于产品和服务，小鹅通有没有量化的标准，怎么样才能做好？
老鲍：热情是第一步，先热情，就像海底捞那些服务员一样。我们的客户也经常会骂我们说你们不专业，你们这也不懂那也不懂，确实我们也是处于一个学习的过程。但是在这个过程中我们就会得到一些成长，我只能说我们变得越来越专业，变得越来越标准化，形成SOP。第二步，核心是你需要去打造一个被需要的产品，如果有人需要你，哪怕骂你、打你都是好事，这样你才会有改变的方向。不然就算你再好，就像一朵花一样，但是别人看都不看一眼就走过去了，你也不可能获得进步。
问：早期项目多但又不大，感觉很多方向可以做。怎么判断确定方向，然后全心投入？
老鲍：创业本身就是选择一个大概率的事件，包括小鹅通今天也有很多功能可做，这是做不完的。客户一年下来接近三万个需求，每个都是一个小点，看起来都有机会，但是你还得找一个最大的。就像人走过一片麦田，怎么样摘到最大的麦穗，这个很重要。所以创业者需要把大量的精力放在主线上，但是也可以保持一些小的量，可以做一些其他的备份。但是不要太多了，太多的话精力就会出现问题。
问：怎么和同类产品产生差异化优势呢？
老鲍：做产品的时候视角要先进行转变。你的产品的出生不是跟同类型产品产生竞争，你的出生一定是解决了当下同类产品没有解决的需求，这才是正确的视角。不需要总想着竞品，竞品不是你的核心问题，核心还是你的客户最看重你的是什么。
问：产品上每天那么多用户需求，取舍原则是什么？
老鲍：客户需求再多也要去听取，并且必须得广泛收集，收集来之后你就还要有场景的感知能力。取舍的原则就是你对于场景的理解，对于大趋势的判断，这两点可能是最重要的。
问：小鹅通是怎么获得腾讯投资的？
老鲍：投资这个事情，大家不要想太多，跟你的BP、你的说辞，都没有直接关系。我觉得跟两个东西有关系，一个是你做得好不好，二是投资方在认知上、在判断上是否认可你。这是双方匹配的一个结果。其实是互相认可，就是在合适的时间遇到合适的人。
问：SaaS最大的问题是不够灵活，怎么才能满足不同客户的个性化需求？
【 CEO面对面|160万注册客户、7.8亿终端用户数，小鹅通如何实现S 小鹅】老鲍：这是相对的。只是说前期的时候没有那么多功能而已，所以我觉得还要根据市场的发展，你能够去快速迭代，快速奔跑，才能不断满足市场上很多新增的需求。这样日积月累，你竞争的壁垒就也在同步提高，所以要辩证地看待这种个性化。