100个销售技巧和话术销售话术技巧视频 _生活百科

作为一名销售员，说让顾客感到舒服的话是需要技巧的。与客户沟通时，如果语言过于机械化，会让客户感到很不舒服。尤其是顾客到了商场，每个销售员都说“早上好，欢迎光临XXX”，顾客听了之后觉得无聊。生动有趣的语言会让谈判气氛更加融洽，让客户停留的时间更长，让客户更愿意和你交谈。那么销售员应该说什么才能让顾客感到舒服呢？

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同样的意思，因为表达方式不同，结果也不同。作为推销员，最重要的工作是销售产品。如果因为你的不当言辞和不当言论而直接得罪客户，那就得不偿失了。如果客户有大脚丫和小脚丫，你直接跟客户说实话，客户肯定不会接受。如果你说：“你没看到你的一只脚比另一只脚小吗？”“虽然意思是一样的，但如果你这么说，顾客听起来会很舒服。所以作为销售员，只要能掌握技巧，就能说出让客户满意的话。

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其一：要顾客沟通一定要使用积极的语言；无论面对什么样的客户，无论身处什么样的环境，都要用正面的语言。很多业务员忽略了这一点，所以订单量一直上不去。

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在和客户沟通的时候，一个卖机器的业务员这样说：“赵总，这些问题确实存在，但是不会对你以后的使用造成很大的影响。”可以想象，他的销售失败了。几天后，另一个业务员找到了赵总，他说：“赵总，我保证你很乐意买我们的产品，而且高效率和易操作是这台机器最大的优点”，最后业务员成交了。就因为前一个业务员用了否定的语言，后一个业务员用了肯定的语言，就期望后一个业务员做交易。

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一般来说，作为销售员，说话一定要热情、准确、得体；2有礼貌，委婉，说话更优雅；语言要简洁、客观、中肯；4最好用褒义词；

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其二：正确的使用语言让顾客更愿意与你聊下去； (1)你想说的话必须考虑到对方的感受和立场；“与客户交谈时，你必须照顾他们的自尊。虽然有些话是无伤大雅的，但客户觉得你是在讽刺对方。比如“你看起来好像得了重病”，对方会想你是不是盼着他大病一场。如果你说，“你最近怎么样？“对方说“身体有点不舒服”的时候，你应该说“照顾好自己的身体”，所以你说话的时候，一定要站在对方的立场说话；

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2照顾好对方的自尊心；客户类型多，所以在和各种类型的客户打交道时，一定要看人吃菜，千万不要用同一种方法和每个人说话，随时调整自己的说话风格；

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其三：聊天时一定要多使用积极的词汇；在跟顾客聊天的时候，要多使用积极的词汇，比如”服务、质量、贵公司、省钱、价值、安全、有效、有用、耐用、经济、新颖、建议、帮助“等等一些词汇。尽量避免消极词汇的出现，比如”试验阶段、复杂、困难、麻烦、有问题“等。除此之外，还需要讲一些积极的话语。

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①多讲一些正面的语言；比如”非常抱歉，让您久等了“这句话在潜意识中强化了对方确实已经等了很长时间，如果用积极的正面的表达方式应该是这样的”非常感谢您的耐心等待“，通常顾客都会回答”没事，时间又不长“这个时候销售员还是处于主动地位；
②在语言的修饰以及语序方面一定要注意；举个例子：”您是售后部门的负责人吗？“”售后部是您负责的吗？“虽然语言的顺序不一样，但给顾客的感受也不一样。明显第二句话让人更舒服。

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