智能|华为终端想靠全屋智能翻盘，需要跨越哪些门槛？( 五 ) 钻井院|易派客|钻井液|钻井液

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华为是渠道高手，不过原来门店都是卖手机等消费电子单品的，不利于全屋智能的展示与销售——如果在门店采取VR/AR甚至是视频的“元宇宙”展示为主，则难以发挥线下门店的体验优势，也很难做好设计等专业服务。于是我们看到华为全屋智能大力布局“全屋智能授权体验店”。长期来看这一模式是全屋智能的趋势，就像汽车门店从4S店走向体验店一样，全屋智能将从3C数码卖场走出来形成独立的新零售业态。不过，华为全屋智能要做好线下体验体系，当下需要回答两个问题：
一个是产品是否跟得上门店扩张速度？
2021年5月绿米Aqara宣布已在全国范围内拥有600+ 线下实体店面，已实现国内地级市广泛覆盖。开这么多店绿米Aqara用了4年。华为则提出5年卖出500万套的目标，胃口不可谓不大；2021年完成50城50店覆盖，速度不可谓不快，但这种后劲是否可以持续？要看第一批门店的经营实效，毕竟“授权”模式往往都会先快后慢。也可预见华为未来会积极将原来的终端门店导入到全屋智能体系（但说实话不看好，因此卖手机、卖家电、卖全屋智能的渠道其实都很不一样）。
而要确保门店经营实效的关键，就是订单量、客单价、利润率与复购率，这些均要靠产品支持。像同样在大力拓展全屋智能门店的云米，其拥有60+品类的产品体系支持，同时具有很强的价格竞争力，整体客单价平均超过4万，超过50%的订单购买4件或以上产品，复购率超过50%，再算上安装调试、售后服务、耗材等营收，就可以给门店提供更强的经营底气。如果华为全屋智能要想实现渠道的可持续发展，就需要尽快充实产品线，给到门店更多有性价比竞争力的全屋智能产品，以满足客户个性化的需求。

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二个是门店经营经验华为依然要向专业全屋智能玩家学习。
早在2017年底Aqara就借鉴汽车行业4S店概念，在智能家居行业首创“服务商模式”，提出4S服务理念，Solution（方案展示）、Sales（产品销售）、Service（用户服务）、Survey（交流反馈），提供一整套全屋智能定制服务，后来经过四年迭代形成了成熟的智能家居服务商体系。
欧瑞博在2021年则发布了“第四代全宅智能超级体验店”，号称“采用更所见即所得的智能场景陈列，并联动欧瑞博自研的可互动式的全屋智能设计工具智家易3D，仅需10分钟即可为用户定制出他专属的全屋智能方案。可给终端用户提供了全品类全场景的一站式智能家居安装调试服务。”从名字可以看到欧瑞博全屋智能门店也是经过多年迭代。
云米则走独特的“科技潮流感”路线，基于“科技潮牌”的整体品牌定位，搭建智能客厅、智能厨房、智能卧室、智能浴室等沉浸式智能场景，全方位展示智能家居+智能家电+软件服务为一体的一站式全屋智能解决方案，加上超过60+品类的黑科技家电，让人沉浸在未来家的氛围中，消费者也更愿意为感知场景买单。云米还将门店打造成具有潮流感的网红打卡点，吸引了更多年轻时尚的消费者……
这些都反映出有的玩家在经营全屋智能渠道体系上有更深厚积累，华为在终端门店上实力不俗，在全屋智能上依然还要学习补课攒经验。
最后是服务关。
有人将“智装”与“软装”“硬装”列在一起，因为全屋智能本质是类似于装修的“重服务”行业，线下服务是决定用户体验的关键一环，也是门店业绩的关键。
全屋智能不是产品卖出即可，也不只是像手机一样提供云端服务以及售后维修服务即可，其销售过程很长，售后需求更多，服务属性强得多，比如在销售时需要展示、设计、勘测、安装、调试、培训等，在销售后则有云端服务、系统升级、维修、清洗保养等等需求。在落地时业主往往在进行软装/硬装，全屋智能部署要跟房屋装修保持进度一致，这将进一步延长交付时间，提高交付成本。