【年度曝光】“1药网”2020电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0 导读：2月2日

导读：2月2日，网经社通过对“1药网”(壹药网耀方科技（上海）股份有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“1药网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、1药网电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+采访人员库披露。
今天发布的是“1药网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示， 2020年度“1药网”共获得7次消费评级， 7次均获“不予评级” ， 2020年全年整体消费评级为“不予评级” ，平台回复率为。

文章图片
二、“1药网”年度电诉宝投诉数据

文章图片
2.1消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示， “1药网”存在退款问题、发货问题、售后服务和虚假促销问题。

文章图片
2.2投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示， 2020年度投诉“1药网”的用户主要集中地区依次为上海市、天津市、山西省、广东省、河北省和陕西省。

文章图片
2.3投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“1药网”的用户中男生占比42.857% ，女生占比57.143% 。

文章图片
2.4投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“1药网”的消费金额主要在0-100元和100-500元区间，占比分别为57.143%和14.285% 。

文章图片
三、典型案例披露
【案例一】“1药网”商品发错货售后退换货困难
【【年度曝光】“1药网”2020电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0】何先生于2019年12月31日在“1药网”App上瑞人堂大药房旗舰店买药，发货过来发现寄错，与其沟通后，约定寄回发错的药，对方补偿我运费，并重新寄出对的药，但10天过去了，中间多次追问，都没有有效回复。始终回复会尽快，已经登记，已经告知仓库等托词。至今补偿运费未到账，补寄的药也一直未发货。该要是家人持续服用的药，已经因此拖延了一周多，数次调解都没有任何进展。
【案例二】“1药网”下单口罩不予发货退款更是难上加难
陈女士于3月1日在1药网上购买了50个口罩，卖家一直取消发货，联系客服也无人回覆，我申请退款平台说他需要收到货才退款，货都未发出他上怎么拦截怎么退货这是找理由不退款吗？后台我也看不到退款的消息只是让我等。也不发货也看不到退款信息我要怎么处理。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。