淘宝|淘宝天猫推“退款”新规,商家降成本,消费者下单率提升

淘宝|淘宝天猫推“退款”新规,商家降成本,消费者下单率提升

文章图片

淘宝|淘宝天猫推“退款”新规,商家降成本,消费者下单率提升

文章图片

淘宝|淘宝天猫推“退款”新规,商家降成本,消费者下单率提升

文章图片

淘宝|淘宝天猫推“退款”新规,商家降成本,消费者下单率提升

文章图片

淘宝|淘宝天猫推“退款”新规,商家降成本,消费者下单率提升

淘宝升级了“未发货仅退款”的维权方式和退款规则 。 在这一规则当中 , 打破了原来的退换界限 , 让用户能明确感受到 , 在淘宝天猫的购物体验当中 , 有了更高一级的服务感 。 在这个新规定当中 , 明确说明了淘宝店铺售卖产品(订单)价格小于等于500元的商品如果涉及到了退货问题 , 可不等商家发货就秒退款 。

或许会有一部分消费者没有明确这一规定和之前有什么不同之处 。 简单来说 , 在普通商品和普通消费者购物的过程中 , 一旦产生了退货行为 , 必定是先申请退货 , 买家退货并填写物流信息之后并等待卖家收到货之后 , 退款才能到账 。 现在则不同 , 可以实现你申请退货之后钱款就会到账 。 主要针对什么用户?
一、淘宝天猫推出“退款”新规如果最近购买中发现有买错了、买贵了的情况 , 可以选择申请退款 , 会直接给出秒退处理 。 有的人会说 , 之前也发生过秒退 , 并没有感觉到有什么差别 。 其实差别是原来的秒退规则 , 是淘宝天猫中发生的小于等于200元 , 且付款小于2小时的订单才支持秒退 , 升级之后将金额和时间、要求都放宽了 , 方便秒退 。

以前是购买了大于200元的商品 , 之后发现拍错了 , 这就比较难的申请秒退 , 是需要商家手动操作的 。 现在500元以下的商品购买中出现类似问题 , 就可以直接拿到退款 , 不仅方便了商家 , 也解决了消费者冲动消费的后悔行为 。 毕竟淘宝是货比三家的平台 , 这一次升级明显是给所有人提供了方便 。
尤其是在各种节日前后 , 其实在淘宝和天猫平台中会产生比较多的退款行为 。 毕竟人们在节日和活动的刺激之下 , 就比较容易进行冲动消费 。 总有些消费者每次大促都会“凑热闹” , 而这种大促前或者大促中的购买行为 , 就有极高的退款率 。 此时如果有秒退规则 , 就要方便很多 。 不仅消费者可以立即拿到钱款 , 商家也不用手动操作 。

据悉 , 这种改变和升级的背后 , 其实秒退规则是在大数据算法之下、延伸的服务 。 现在消费者在升级条件和规定之下申请的退款 , 直接就会被退还到消费者的付款账户 , 不仅让购买行为变得方便 , 商家的工作成本也低了很多 。 消费者在购物中无需担心第一个不退款 , 第二个就付款的情况 , 而是通过秒退的方式 , 更有了购物保障 。

二、商家降成本在无论淘宝还是天猫的购物体验之中 , 其实还是500元以下的消费订单会更多 , 所以在面对物价上涨和人们购物习惯的改变 , 将200元上调到500元的秒退款 , 也大大方便了商家 。 商家也不需要用大量人手来处理 , 在消费者冲动消费之下产生的退款行为 , 而是通过后台直接操作了 。
有平台大数据测算结果表示 , 秒退的购物体验感和12小时甚至更长时间才产生的退款 , 是有明显差距的 。 如果是秒退 , 则购物满意度要比等待12小时 , 资金退还到账户的满意度多3倍 。 当退款的速度加快并满足了消费者对于“拍错补偿”的要求时 , 就很有可能在同一店铺下单 , 最终要购买的产品 。