国家发展和改革委员会|零售长期“在线”( 三 ) 发改委

对于这样的改变，叶为民坦言， “这是零售企业在经营重点上的转变，从商品经营上转向对顾客的分析研究。 ”
前台通过渠道和触达方式的变化带来新的增长点，而在后台， “从物流配送、客服反馈、财务结算、员工绩效考核与效益分配等其实都进行了全方位的调整与匹配。这样才能在各个关键节点上实现降本增效，充分调动团队和顾客的参与积极性。 ”杨君说。
这样的变化在叶为民看来格外有意义。
实体零售已基本接受会员、商品、管理和员工等四个“在线” ，但企业在初步完成在线化之后，在每个场景更需要去思考，怎么能高效去满足消费者在场景、时间、体验等多个维度在内的商品和服务需求。 “这需要让整个团队与一整套零售数字化工具协同发展，不是某个人或部门的改变，是运营、采购、物流、门店，甚至财务的整体协同，是组织结构与经营理念的全面改变” 。
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做深单客
想要成为百年企业，必须具备穿越周期的能力。
经营用户同样如此，必须具备服务用户全生命周期的能力，充分挖掘用户全生命周期中的产品和服务，从而实现突破。

数字化既是工具，更是核心竞争力。拥有超4000万会员的孩子王，深谙在这场变革中用户周期和会员经营的奥义。
“我们愿意放弃不知道是卖给谁的订单，只服务有实名和资料的会员，所以我们选择极致的会员制。 ”在一次年度盘点中，孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏第一个谈到的就是公司的“重度会员模式” ， “近100%生意来自于会员” 。
对于单客经济，孩子王在招股书中也做了明确阐述“‘互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员’的整套‘单客经济’模型” 。

数据显示，孩子王以高粘性付费黑金会员数量目前已经达到200万，单客年产值能达到普通会员的 10 倍。
然而，更多的实体零售商只能观望，因为“成效往往是别人的，投入却是我自己。 ”
从这一点来看，私域流量运营的兴起，也给了很多企业小步快跑迎头赶上的机会。
2019年，名创优品启动全渠道会员运营，并基于微信生态、及小程序做会员体系，给会员做标签细分，建立用户整个生命周期的会员策略。
2021年，名创优品更是将私域上升为一项集团战略，在此后的双11 ，私域的留存用户达1500万，小程序月活600万以上。

不论是家家福、生鲜传奇这样的区域零售商，还是孩子王、名创优品这样的全国品牌大连锁，它们都越来越清晰地认识，数字化是必然，且是一个长期主义的投入。
与它们在多次沟通与合作中，叶为民也表示，如何在的动态中保持平衡，服务商和零售企业都在摸索。归根到底是对人的经营，不论是管理人员和目标用户。
更重要的是， “数字化贯穿整个流程且不断调整变化。 ”消费者和消费环境的变化决定工具的提升，然后才是由企业和人员来运营，服务于用户，最终才能发挥人效、客效的双重提升。
“创纪云一直‘在线’突破，零售商们也是时候提提速了。 ” 叶为民说。（灵兽传媒原创作品）