小米科技|渠道战、价格战、广告战...营销到底在拼什么？( 四 ) 零售业|价格战|社交

三、人的需求随场景变化而变化，场景连接产品与用户
说到场景，其实我们绕不开的一个话题就是新零售，因为新零售的一个核心点就落在“人、货、厂”的“厂”上。
新零售的定义为：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
以天猫智慧门店为例，智慧门店是新零售特征的门店，消费者和门店的关系被重新定义。过去每一位进店的客人都是随机的，不可预测的，但在智慧门店里，商家不仅可以实时掌握客流动向，还能通过品牌数据银行找到门店覆盖区域的潜在消费者，向附近有兴趣的客户发出定向邀约，告别单一的被动等待模式，即使是性别、年龄、职业、收入等方面都非常接近的两个消费者数据，银行也能分辨出他们在购物上的不同喜好。
传统零售中需要消费者自己想象实际效果的商品，智慧门店都能提供更逼真的可视化预览体验，并且支持实时上传网络，让家人或好友帮你一起做决断，大大提高了购买效率，即便如家装定制这样复杂的工程，在设计师的引导下也可以像买一支口红一样简单。
在智慧门店便捷、顺畅、酷炫的体验背后是品牌数据，银行对每个顾客在品牌门店或者商品连接时产生的行为进行分析，商家可以利用这些数据整合线上线下资源，对消费者实施精准营销，同时这些行为又将成为新的数据，存入你的品牌数据银行形成更精确的数据闭环，推动整个消费链路的高效运行。
天猫的新零售店服务的是头部品牌的腰部产品，因为头部品牌的头部产品都没有什么利润，所以它对头部品牌的腰部产品去做更多的场景化的营销。
小米之家也是如此，小米的新零售店铺整体的设计风格相对来讲是比较简约的，但是在里边有很多可玩可看的内容，趣味化的导流，比如说会在门店里边放一些米兔机器人的插件供大家去玩，在不同的节气会做专门的一个节庆，也会有一些二次元的服务员，而这些全是用户的自主行为，不是店铺强加的。用户在这边都会感觉到它的温度，感知到它的内容，这些可能都是你在其他的手机门店或者体验店里边是看不到的情景。
小米的新零售店铺可以提供很多的增值性服务，包括新品体验，现场自提，个性化雕刻，意外险包括快修等等这些服务，这是小米在新零售店铺里边正在做的事情。小米新零售店铺的核心内容是提高坪效，提高效率，让顾客进店之后就有购物的冲动，所以小米是在所有的以手机为基础的厂牌里边做的是最好的一个。
从整体来看，新零售是一个场景的革命。场是时间加空间，景是情景和互动，只有可以触发用户情感的场景，才是真正的一个流量的入口，小米新零售线下的关键点就在这。
零售等于客流量，每天进店的人数，加上转化率，这是一个概率性的东西。其实转化率提升的核心法则，就是选择易爆品，通过产品去拉升整体的转化率。所有的小米之家里，你在收银台那都会看到彩虹电池，那个是纯粹拉毛利和拉关联销售的产品。
如果说我们不做线下零售，那么场景要不要具体的去应用？
答案是当然要。因为顾客买的不是产品，而是买产品之后的满足感，只有在美美的场景下面，才可以把用户的满足感去体验出来，去表达出来。
线上做新零售的电商，有品的精选电商、网易的严选、拼多多和云集这些，都是这样的态度，我们要在它的上面去更多地体现出场景。