编辑王淼营销看点关注一切有趣有料的品牌营销动态|229万人在线申购，但茅台App不想只「卖酒」( 二 ) 编辑

随着舆情的迅速发酵，乐事官方微博迅速发布了一则声明回应表示：今日微博热搜的标题“乐事薯片吃出毛发赔偿1000元”属于错误标题，不符合事实，严重损害了我们品牌声誉和美誉度。感谢广大消费者对我们品牌的厚爱，我们将继续提供高品质的产品服务消费者，谢谢！

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截图来自官方
声明中强调，消费者所反映的情况为“马铃薯生长过程中为其块茎提供养分的土豆根茎，属于天然马铃薯自身组成部分，为极个别马铃薯因成熟度未脱落根茎造成的，不涉及任何食品安全。 ”此外，乐事官方还提到， “消费者对此表示理解，也立即撤销了其所发布的原始视频。 ”
是“马铃薯根茎”而非“不明毛发” ，不少担忧薯片生产卫生安全的消费者表示“松了一口气” ，可以放心继续消费其产品。但也有部分消费者对说明并不买账，认为官方只谴责对事实不明的描述，认为损害其品牌声誉，但马铃薯根茎也并不应该出现在正常的薯片包装里。
据都市时报《奇点财经》官方微博，当事人就乐事声明提出疑问， “土豆根茎就能够合理存在于食品当中吗，乐事方称不涉及食品安全，为什么按照食品安全法赔付一千元。从未向乐事方表示过理解，撤销视频是乐事方要求的。 ”

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截图来自官方
因近期“土坑酸菜”“双汇变质火腿肠”等事件频繁被爆出，食品卫生安全话题更易触动公众的神经，品牌面对舆情迅速反应、阐明争议点，同时表达立场，确实阻止了事件的进一步发酵，同时还在声明中强化了官方在生产线和食品安全管理上的态度。
但另一方面，消费者的问题在沟通客服阶段并未得到妥善的答案，由此才有了公开视频和话题的发酵。加工食品中出现植物根茎是否就应该被消费者理解和接受？这本质上要看从谁的立场出发。
再先进的生产线也难保证产品100%的质量稳定，企业需要一定容错率是客观的。但作为消费者在不知情的情况下吃出异物，也更需要及时的反馈和客观、诚恳的说明。一份声明只谴责别人的错误，或难以服众。
毕竟，随着国内消费品牌和产品的飞速发展，消费者并不缺乏选择，好的服务和体验同样重要。
《体验经济》作者约瑟夫·派恩的这句话也给出了答案：“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。 ”
03.被指低俗营销，卫龙致歉
3月30日，针对近期辣条包装广告与引发的争议，卫龙官方微博发布声明表示，对产品包装版面文案引起的网友争议深表歉意，决定停止有争议文案包装的生产，同时进行版面文案及设计的优化。
当日， “卫龙致歉”登上微博热搜。事件起因为有博主留意到其外包装上的文案分别有“约吗”“贼大”“强硬”等具有擦边球暗示意味的字眼，随后向卫龙食品天猫旗舰店进行了反映。

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动图截取自澎湃新闻《七环视频》
据悉，卫龙该版包装已使用6年，对于涉嫌低俗营销，卫龙所在的河南省漯河市市场监督管理局经济开发区分局现已介入调查。
卫龙在声明中还补充道，公司是一个农副产品精深加工、土生土长的消费品，成立20余年靠广大消费者的陪伴与支持才得以发展至今， “二十多岁的卫龙要学会倾听，在倾听中成长，在批评中改变。 ”