电子商务|一个30年的消费品牌，如何花1个月与年轻人同频京东|抖音

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\"疫情给平台和品牌的供应链都提出挑战，大家都希望寻求物流机制的抗风险能力。当然，供应链最核心的使命，还是寻求增长。 \"

撰文 | 翟文婷
如果跟消费领域的掌门人聊一聊，会发现他们有一种共同的迷茫。
过去消费品牌最引以为傲的是线下渠道建设。海量的经销商，像毛细血管一样分布在广袤的海内外市场。这些大B小B ，负责把产品售卖给C端用户。他们并不知道是哪些消费者买走了产品，也不在意。
现在不然，品牌通过线上渠道可以直抵C端，一个个具象的数据分析，告诉品牌这些用户的偏好。消费品的线上用户以年轻人居多，他们对产品、服务都提出更高的要求，是对供应链的一次倒逼改革。
这就是汇源果汁执行总裁咸晓芳的感受。
这家30年历史的果汁品牌，线下渠道布局已经非常成熟，却仍然有空白市场并未触及。线上渠道比如直播间，就是很好的补充，也是一种增量。只是直面C端，给他们供应链带来前所未有的压力。
「用户对物流配送速度要求更高，而且商品一旦有破损，客服就要及时响应，破损量大，客服的处理量就变大。甚至后面会影响店铺评分。」咸晓芳告诉新莓daybreak等媒体。
从toB到toC ，整合B与C ，这是所有消费品转型面临的供应链压力。一家30年历史的消费品牌， 1个月的探索和变革，或许能给行业提供一些启发。
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物流引发的连锁反应
30年历史的汇源，像大多数快消品一样，依赖经销商体系。随着用户的消费行为越来越多转移到了线上， 3年前，汇源开始探索线上销售渠道。这会帮助品牌快速触达用户，甚至可能带来拉新，是一个新的增长点。
但这个增长要想持续正向继续，并不容易。
快消领域，消费者不仅关心产品品质，还关心交货速度，多快好省。除原材料外，物流是消费品的另一个成本大项。而且物流处理不好，会引发一系列连锁反应。
比如物流产生的商品破损率。咸晓芳介绍，一旦破损率高企，直接导致客服工作量的增加。
以汇源在抖音快手直播间的运营为例，平台要求客服的响应速度是以秒计算的，商品破损量大，一定时间段的集中客服咨询量就会增大，对后台人工处理能力提出更高的要求。
客服处理速度和解决能力，又会直接影响店铺评分。抖快店铺评分系统涉及三个核心指标，商品、售后和客服。所以，物流可谓牵一发而动全身。
不论是线下经销商体系，还是线上渠道，之前汇源都采用传统的快递模式。分布在全国工厂周围的几十个仓库，每个仓库就地选择物流方承运商品。算下来，合作公司有十几家。成本高，人员数量多。因为全国分散在各地，系统也不可能追踪，更别谈可视化。

今年，汇源决定将全国10个核心工厂纳入京东物流生态仓体系。这意味着，汇源线上的物流发货都由京东完成。之前的「多对多」快递模式，变成「多对一」，全国线上服务标准的到统一。
3月份正式启动合作，一个月下来，跟去年同期相比，整体物流成本下降20% 。减少了货物转运和搬卸次数，商品破损率降低90% 。
在北京密云的汇源生态园，这里就有一处被纳入京东物流体系的生态仓。工人直接在这里将商品打包，京东物流车每天跑两趟，直接运至分拣中心，再到站点，依次送到用户手里。当日达和次日达的比例上升了80% 。