物联网|请求撤诉无果!互联网的“陪审”制度,让多少商家倾家荡产?

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打工人的世纪难题:今天吃什么?
要想省钱自己带饭 , 早上7点便得起床忙活;要想吃点好的犒劳自己 , 一天工资又白干;综合来看 , 还是在午休前一个小时开始琢磨外卖比较妥善 。
但开食品盲盒的感觉太糟糕 , 一旦踩雷 , 不仅损失金钱成本 , 还要打破原本好评返现的习惯 。 更戏剧性的是若寻求商家沟通无果 , 还能一纸诉状将自己送上外卖小法庭 。
彼时重头戏才刚开始 , 在等待“人民群众陪审员”投票判决期间 , 而作为并不占理的诉求方 , 他们很有可能被评审们骂个狗血淋头 。
01.人人都是陪审员为了委婉的提出对商家的质疑 , 人畜语言的互通不再需要高科技来支撑 , 甚至不需将送自家宠物送去蓝翔狗校 , 便能激发它体内做“狗厨”的天赋点 。

正如老婆饼里没有老婆般 , 一句“螺蛳粉里为什么没有螺蛳”引发柳州人的集体共愤 , 商家一句“误会大了”饱含多年来积攒的无数委屈 , 但此刻 , 他只能用地域美食大使的姿态向这位顾客春风化雨 。

只要菜品没有达到顾客的心理预期 , 他们也会反手一个差评 , 随之而来的是商家无力反驳的自暴自弃 。

受邀参加评审团的各位群众们秉着三公的原则 , 发表自己作为审判官的职能 , 外加键盘侠的Buff属性 , 直接丢给无脑客户一份文学套餐 。

在大街小巷中经常能够看到一些小饭店 , 仅仅20多平 , 专门以做外卖为主 , 很少接待上门的客户 。 而疫情的到来使得线下店损失惨重 , 纷纷补上外卖这条瘸腿 , 竞争加剧 , 差评如潮 。
2020年8月 , 美团外卖宣布自己的单日订单量突破4000万个 , 此前在2017年3月20日 , 美团外卖日订单破1000万;2018年5月24日 , 美团外卖日订单量突破2000万 。
然而一条差评影响的 , 是当天将近20%的订单量 , 如果是处在上升期的新店 , 则需要花两倍的时间来弥补被打断的的上升趋势 。
为此不少卖家推出“好评返现”小卡片 , 去年10月底话题#商家外卖放好评返现卡被罚#登上微博热搜 , 监管部门认为商家通过其误导消费者对商品进行评价 , 违反了《反不正当竞争法》相关规定 , 严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益 。

图源 美团外卖面试题整理(简书)
货真价实存在的商家差评 , 大致分为以下这几种情况:

图源 美团外卖面试题整理(简书)
因此在外卖订单逐步增长的情况下 , 差评不可避免的出现 。
根据美团商家评分计算公式 , 假设一个外卖新店在30天内有7个好评以及2个差评 , 那么这家店的评分是:(5*7+1*2)/(7+2)=4.11(星) 。
且无论怎么补好评最高只能达到4.9的评分 , 方程解(5*(7+X)+1*2)/(9+X)= 4.9 , 得出X = 71 , 也就是说商家需要71个好评才能将评分冲上4.9 。
自2021年以来 , 不少用户收到了系统“加入陪审团”的邀请 。