微信|便利店不再是"便利店"( 三 )


私域重塑便利店会员的增加与粘性的提高,给社区门店带来的改变也显而易见。
李建茵告诉「子弹财经」,因微信社群维护很及时,且互动频繁,广州某小区的一家美宜佳门店,单月通过“社区团”服务,就能够有近10万的销售额。这相对于这个门店以往平均不到8万的团购销售额来说,意味着可以增收近2万元。
而且,这样的私域玩法对于很多美宜佳新开设的门店帮助也极大。
李建茵介绍,美宜佳会给经营者配置专门的指导员,为他们提供标准的私域和社群玩法。比如在开设新门店之前,先在新店地址附近的居民中建立微信社群,引导居民通过优惠券等方式加入社群,积攒客流,实现新店开业之后的“热启动”。
从这个角度上看,美宜佳现在开设新店成功率超高,与一系列的私域打法密不可分。但真正的成功不是源于微观层面的战术,而是宏观层面的战略。
李建茵告诉「子弹财经」,近年来,美宜佳把私域运营当做了自己企业发展的战略,它一切的经营管理理念都围绕私域运营来打造。
因此,美宜佳从触及消费者开始,就通过各种方式将他们沉淀至自己的私域中来。在美宜佳看来,私域是企业直连消费者的重要渠道,也是企业提升门店销售的关键。
以微信小程序为例,因为小程序是一个即用即走的工具,用户只要打开小程序即可领券或在线上完成下单,不需要下载APP,极大地降低了消费者的使用门槛,成为门店的一个高效管理工具。
与此同时,微信的社交裂变能力,拓宽了单个门店可辐射的消费群体。用户如果对美宜佳的服务产生认可,就可以直接转发给他的好友,实现快速的破圈。
正因为微信带来的私域运营优势,美宜佳才能取得便利店在数字领域的快速拓展。数据显示从线上到线下,消费者从接触美宜佳品牌到进入美宜佳的门店,相应的触达信息点超过15个。而这15个触点,美宜佳全部布局了进入自己私域的入口场景。
据李建茵介绍,为了更好利用微信平台服务用户,美宜佳将在今年10月推出一个融合的小程序——“美宜佳plus”,将原有的三个小程序进行能力打通和整合,通过统一的单个小程序去服务用户。
截至目前,美宜佳2.5万家门店,绝大部分已经实现了单店盈利。而且,新开门店3个月内,营业值就可以追上集团平均水平。
某种意义上说,在微信私域生态的助力下,美宜佳的快速扩展就成为一个可以实现的事实。
便利店重生其实,美宜佳能快速扩张,并实现店面增速和营收增速的双丰收,靠的是这家公司利用私域,解决了便利店在社区中的盈利和粘性问题。
便利店经营者都知道,真正想盈利、想得到高速扩张的机会就必须进入社区,形成在社区的线下流量优势。因为相较于写字楼过于集中的消费时段,24小时都能覆盖的社区,其实对于便利店来说是最好的入驻选择。
之前在东南亚、日本和中国香港、台湾都比较成功的社区便利店模式,就是一个很好的例子。
但当下传统便利店经营者觉得在社区不好干的重要原因,就在于互联网电商向社区团购的渗透越来越剧烈,以及外卖模式的成熟。再加上新兴的消费者特别愿意利用便捷的线上购物来解决自己小规模购物的行为,导致传统便利店经营者开在社区中的店面,感受到了实际的压力和影响。
这里实际上涉及的是一个流量定义的变化。
不管在线上还是线下,传统的企业都将消费者位置的变化,或者说到达网站或门店作为真正有意义的流量。
但在新消费趋势已经爆发的当下,Z世代的消费者成为了消费的主体。这些年轻人崇尚消费的自由,他们消费的核心是为了满足自己的愉悦感。