假面膜|千万粉主播带货＂假面膜＂，消费者最高可获赔114万 idc|it之家|wi-fi|产能|ic

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编者按：本文来自微信公众号IT时报（ID:vittimes），作者：郝俊慧，编辑：郝俊慧挨踢妹，创业邦经授权转载，图源：IT时报。
冰箱冷冻层里，静静躺着四盒蒂佳婷“蓝色药丸”面膜，两分钟后，四个蓝色温度计慢慢浮现在各自防伪标记上。
“这个是假的。”蒂佳婷中国分公司焕碧贸易（上海）有限公司工作人员指着其中一个告诉采访人员。这不是这盒面膜第一次被指认为“假货”，几天前，顶着一张“过敏脸”的消费者小齐义愤填膺地对采访人员说：“我在一个抖音大主播的直播间买到了‘假面膜’。”
1548.3万，这是抖音网红主播陈意礼的粉丝数，8月30日，她一天开了三场直播，抖音数据统计平台蝉妈妈显示，当天陈意礼直播间共卖出1151.8万元商品，小齐的面膜是其中之一。“宝贝们，正品保证，假一罚十。”在直播间里主播的言之凿凿中，小齐付了169元。
然而，敷了第一张面膜就“全脸过敏”的小齐，却在寻求这盒面膜是否为正品的第一周里，只收到小店客服发来的一张“过期”报关单以及169元退款。
2021年，抖音将电商业务全年GMV的目标定在万亿元。不久前，CNNIC发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2021年1月，抖音电商的商品交易总额同比增长了50倍。
小齐“参与”了这个万亿项目，但这次不愉快的购物经历，却让她觉得自己像个“皮球”被踢来踢去。这种为了“自证清白”而不知所措的感觉，被采访人员采访的多位消费者频频提及。
无论传播介质如何，商业依然是人类最古老的社交活动之一，价值的创造和传递，需建立在安全、信赖、愉悦的关系中。
经过近两周的持续投诉和《IT时报》的介入，9月15日，抖音客服告诉小齐，她投诉的店家已被停业整顿，主播是否要担责也在调查中。9月16日晚，小齐告诉《IT时报》采访人员，抖音此前要求自己将面膜送至其指定鉴定机构，如今鉴定后发现面膜确实有问题，拿到最终鉴定报告还需等一段时间，但抖音表示将对她先行赔付。
9月17日晚，抖音也回应《IT时报》，经核查，该商家售假事实确凿已被清退，涉假商品全部下架，货款全部冻结用于后续赔偿消费者损失。带货达人因售假依规扣除相应信用分。此次投诉履行“假一赔十”承诺进行赔付，赔付方案已得到用户认可并达成和解。
“太难了！”此次投诉的多位消费者均为蒂佳婷老用户，将近两周的维权行动，让这几个年轻的女孩有点筋疲力尽，由一片面膜引发的“抖音三问”，正在等待答案。
第一问：证明抖店是否靠谱有多难？小婷也在陈意礼直播间里买了一份蒂佳婷面膜，与小齐的面膜来自同一家抖店—LM国际美妆店。收到货后，买过多次正品的她，怀疑自己遇到了“假货”。
8月30日，陈意礼分别在下午和晚上的两场直播里，售出来自LM国际美妆店的672份蒂佳婷水动力活力水润面膜，每份原价189元，5盒（每盒5片）面膜，直播间里卖169元，平均每片6.7元。
这是一个极具吸引力的价格。9月15日，采访人员在蒂佳婷天猫官方旗舰店里看到，这款昵称为“蓝色药丸”的面膜，售价是280元23片，相当于每片12.2元。
巨大的差价让正在看直播的小齐们颇为心动，而下单的动力来自陈意礼在直播时的承诺：“宝贝们，假一罚十”。
“一个有千万粉丝的大主播，应该对商品审核到位吧。”尽管觉得价格有点低得令人不太放心，但小齐犹豫了一下，还是下单了。
卖面膜的服装店
抖音小店——LM国际美妆店公示的证照信息，是一家名为“佛山市南海区威昕蓝服装店”的公司。启信宝查询可知，这是一家成立于2020年9月18日的个体工商户，经营范围包括服装、化妆品及卫生用品零售等，但不包括进出口业务。

假面膜|千万粉主播带货＂假面膜＂， 消费者最高可获赔114万

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