疫情|“超级用户”：企业增长的新引擎( 四 ) 行业|东方嘉富|投资方|动力|途

如果你经常消费肯德基，简单算下就知道这些绝对是非常诱人的权益。“大神卡”转化率达到恐怖的50%以上。持有“大神卡“的人，就是肯德基的“超级用户”，因为这些用户复购率很高，他们大概率也会把它推荐给身边的朋友。

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“豪车毒”也是一个值得研究的案例。我录制《创业中国人》时认识了“豪车毒”的老纪。他向我展示的会员权益着实让我震惊。因为林林总总列出了26种权益。（详情见上图）典型的例如免费为用户办公室提供卫生护理；免费为用户更换家里和办公室的鲜花；免费为出差在外的用户提供商务用车；免费为聚会中用户提供拍照，以及为照片免费制作成影集再免费送到家等等。
不难发现，这些权益都是有温度的。当你成为老用户并为“豪车毒”推荐新用户时，你就成了“豪车毒”的“超级用户”。如果身边朋友也有这个需求，我觉得你没有理由不推荐“豪车毒”给他/她。
转化“超级用户”还有个关键因素是打造“超级场景”。在这个场景里，要让用户深度感受企业文化、企业势能和企业优势。需要注意的是，单纯靠线上还不够，线下场景的支撑必不可少。面对面的沟通和交流，是打造“势能场”的最佳方式。
4.3 “超级用户”模式持续下去的关键不能只做招募，如果不对“超级用户”赋能，这个模式将不可持续。
具体怎么做赋能，我归纳为以下三点：
第一，用户即员工。我特别同意邓非老师所说的“用户即员工”，邓非正是用这个观念把“小步早教”做到十个亿的营收。
第二，用存量做增量。这是“超级用户”的本质逻辑。“超级用户”和投放不仅不冲突，还能大幅降低投放的成本。投放的成本是固定的，甚至越来越贵。如果卖给用户产品的同时，还能借机挖掘用户背后的价值，不就相当于投放成本变低了么。

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第三，关于赋能本身。对“超级用户”的赋能有转化赋能、产品赋能、运营赋能、资源赋能、品牌赋能、用户赋能和系统赋能这几类。这些不同环节对不同企业有不同的侧重点。比如SaaS工具对企业就是系统赋能，樊登读书会则是运营赋能，社区团购、拼团最主要的是转化赋能。
4.4 “超级用户”的赋能定律我总结为三点：
第一，让“超级用户”做最擅长的事成功率最高。这点不再做过多解释。
第二，相互赋能。企业赋能“超级用户”，“超级用户”也赋能企业。很多“超级用户”在实际探索中的方法，企业可以归纳提炼后形成通用的玩法（这点非常关键）。再以此赋能给更多“超级用户”，从而不断完善企业的赋能体系。
第三，注意分层分级。不同等级的“超级用户”，赋能的深度、角度、方式不能一刀切，要有所差异。价值不同级别不同，级别不同权益不同。
作者：会员易涛
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