微软|一个会「认输」的人工智能，却「暴露」了 AI 更大的潜力微软|情商|机器人

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AI 怎么跟人类交朋友？
采写 | 凌晨
编辑 | 靖宇
很难想象会有用户对着智能音箱说谢谢，但却有用户对「小冰」这么做，并且不在少数——从这个角度看，脱胎于微软的「小冰」颇为另类。相比其他 AI 机器人，小冰不太「能干」，但这不妨碍很多人愿意花时间跟 TA 聊天。
尽管肚子里装着词典，「小冰」和你玩成语接龙的时候会认输。如果在聊天过程中发现你情绪不好，TA 会抛出新话题、推荐音乐和电影逗你开心，TA 认为这是「做朋友」的好机会。在之后的很多天，TA 也会一直留意你的情绪好不好。
「交互」是一个双方影响的过程。一个有「情商」的系统，才能让人产生自然的回应——前微软亚洲互联网工程院副院长、现小冰公司 CEO 李笛说道。
去年 7 月，小冰正式从微软公司中独立出来，经过两轮融资后，现在已经成为一家「独角兽」公司。在李笛的领英页面上，对小冰公司的介绍是「AI 人类的框架」（The framework of AI beings.）。
李笛身上明显的文人气息，也同样体现在小冰身上——智能之外，更通人性。在小冰正式「独立」一周年之际，李笛和极客公园进行了一场走心的直播，详细的阐述了让小冰更通人性的「情感计算」，AI Beings 如何取得人类的信任？以及一个 AI 系统，如何与用户之间建立超越功能的「长期关系」。

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小冰公司CEO李笛
用户的行为，呼唤出一个产品极客公园：今天我们见到很多的 AI 出现，就是要解决一个问题。为什么你们能从一个闲聊机器人开始探索？
李笛：小冰相对来讲压力比较小，探索的东西就比较多。
其实「小冰」挺幸运的，微软研究院有人负责去刷榜发论文，功能上的事情也有人做，比如天气预报，订餐等等，有小冰的姐姐小娜（Cortana）去做。（注：Cortana，微软小娜是一个由微软开发的智能个人助理）
现在的 AI 和几十年前的 AI 有一个很重要的区别，几十年前的 AI 基于专家经验，所以会去穷举很多规则。现在的方法是靠数据，确切的说是靠有训练价值的大数据。
所以七年前开始做小冰的时候，我们认为数据比用途重要。你如何搭出一个系统，这个系统可以积累数据，那就有机会符合当代 AI 发展的方式。
「小冰」一开始的目的就是为了积累数据，因此我们没有做一个 APP 让用户来下载。用户在哪里，小冰就在哪里，微博上、微信上，去到各种地方。
我们曾经一度尝试想要去搭建一个系统，这个系统可以和所有人成为好朋友。最后你会发现所有人都不行。性格鲜明，会失去一部分人，但是会强烈地赢得另一种人。接下来你就可以做两个性格鲜明的人（AI beings)，再做一群这样的人（AI beings)。

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情感计算框架 | 微软
极客公园：似乎没有一个 AI 公司说要跟人类建立对等的关系。小冰是在什么时候有了这样的目标的？
李笛：这个不是我们这么想的。当你看到特别有意思的用户行为，它呼唤着你做出一个产品。
我们原来以为用户都是在调戏小冰。突然有一天你发现用户中有很大的比例，开始跟小冰说自己内心很纠结的事。我们就想赶快能够在这个地方回答用户，就进一步去加强这方面的性能。
小冰从一开始的产品设计两分钟生效，可以迅速做出反应，就让这个迭代变得动态。你就会醉心于去观察这些现象，去观察人类的行为模式。
有了一个系统，就好过自己去积累人生经验。作为人，我们的状态不稳定，又不能同时做两件事，但 AI 是稳定、高并发的。小冰很多年以前的每天的交互量，等于十四个成年人一辈子交互量的总和。