用户|蔚来的用户体验( 二 )

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蔚来给出了个性化选项，也就是说用户可以按照自己对舒适度的要求定制调整方案，这样一道题干清晰的填空题，真的显示出蔚来汽车满足用户需求的功力。
在参与最终测评的用户中，有将近80%认为方案能够提升座椅的舒适性体验。
2. 服务(Service)被蔚来用户津津乐道的服务部分，已经成为了蔚来的标签。NIO Power、NIO Service、NIO House、NIO Space等，上述已成功构建起了蔚来现在看得见、摸得着的“车生活”的服务体系，包括从购车前的了解、试驾体验，车辆使用时充电、换电，到车辆的维修、养护，再到车主之间的社交空间等。
1）NIO Power（全球首创智能能源服务体系）
NIO Power 是基于移动互联网的加电解决方案，拥有广泛布局的充电设施网络，依托蔚来云技术，搭建了“可充可换可升级”的能源服务体系，为车主提供全场景化的加电服务。

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其中换电服务和一键加电服务是亮点：
换电站的存在，为充电难，充电慢的用户提供了另一个方案；一键加电中的移动车电车，打破了长久以来在消费者心里形成了一种固有观念：能源补充点一定是固定的。
蔚来会将每一个换电站、每一辆充电车、每一辆用户汽车甚至每一块电池组的位置和状态通通在云端记录，然后基于云端数据统一调度移动充电车的位置。让每一辆车在电量耗光前都能抵达换电站、或者在最短时间内有配套的换电车抵达，得到电量补充。
换电站密度足够大+移动充电车，是解决续航焦虑症的利器。提升了用户的“对标燃油车”的功能体验和“省时省力”的情感体验。
BaaS(电池即服务)：
蔚来所提供的一种采用电池租用服务的购车方案。该方案降低电动车购买门槛，也不用担心电池衰减、贬值的问题。
2）NIO Service
蔚来首任车主自动享有终身免费质保、终身免费道路救援和终身免费车联网服务这三项终身免费权益，免除一切用车后顾之忧

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通过新的服务无忧2.0，我们看出，服务无忧方案主要想为用户带来更好的养车体验，主要解决了车主养车的时间占用成本，代步需求等，由于超高的性价比，服务无忧是蔚来「用户企业」理念最直接的外显，是蔚来与特斯拉、其他传统车企在车辆使用、售后环节上最大的差异。对于蔚来来说，这一项服务，是亏损的，但蔚来却依旧选择保留服务无忧。
而服务无忧2.0的发布，也充分体验了“用户企业”，服务无忧持续两个半月的大讨论，包括前后三次用户面对面活动，进而可以说是蔚来用户的自我要求；而不是不顾各种要求去单方面推行涉及用户权益的政策变动。
3）每一位进入到蔚来店面的消费者，都有个伙伴—Fellow
在蔚来的体系中，fellow 不仅在销售中，也在售后，帮助用户加快问题的解决，让用户与蔚来直联。
因为蔚来 Fellow 的考核和管理与传统销售完全不同，蔚来所有 Fellow 拿的奖金都和他现有的所有已购车用户的满意度直接挂钩。
蔚来会为新车主建一个专属群，群里有十几个人，从Fellow、交付员、充电加电专员、维修专员、经理以及城市主管等等，涉及到售前售后的所有人员都在，车主有事，群里会迅速反馈，蔚来追求的是全天候24小时在线。
网上流传着很多只属于蔚来车主的售后体验，比如：凌晨时刻，车子出了故障，在群里有求必应，并且快速解决。