keepl3亿“撸铁”的年轻人,撑得起20亿美元的Keep吗?( 三 )
如何将线上积累的巨大流量转变为实打实的金钱,是在线健身行业的共同难题。DAU、MAU数据越来越高的Keep也逐渐发现,它的用户们不那么喜欢掏钱开会员了。
在知乎上有一个“Keep会员值得买吗”的提问,汇聚了数十个回答。其中,前排点赞数最多的两个回答,答主都是这样写的:不推荐、不值得。
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(截图来自知乎)
答主“小粉鞋”的观点,切中了不少Keep用户的痛点:买会员不是问题,最大问题是不能坚持下去。诸如“花了年费会员的钱,却没有感受到实质上的用处”、“一时兴起买会员,不自律就是白花钱”等言论,都在评论区赢得了广泛共鸣。
也有网友直截了当地说:Keep的会员如同鸡肋。
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(截图来自知乎)
微博上也有诸如“Keep会员值不值”这样的话题。在下方评论区,网友@插科不打诨说出了很多人的心声:免费的都没坚持过,付费的可能一边心痛一边不想动吧。
还有网友的做法更经典:前一天深夜冲动消费买了会员,第二天就赶紧把软件删了……
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这不怪Keep。让充了钱的客户坚持下去,不仅是线上健身APP的难题,线下的私教工作室、连锁健身房也一样深受其困。
根据艾瑞咨询统计的数据,在使用智能化健身APP的用户中,能坚持每周进行1-3次健身的只有36%,还不如线下健身房的40%。此外,还有约6%的线上健身用户,每月只进行1次左右的健身。
一旦用户无法坚持下去,他们就会觉得健身课程没用,反过来就会后悔当初的充钱行为,然后不再续费——人类最大的缺点之一,或许正是容易原谅自己+甩锅他人。
对于这种困局,Keep想过解决的办法。
比如在2020年加大自制内容的投入力度,推出精品健身课程;再比如开设从早8点到晚10点的全天候直播,力图满足用户在不同时间段的健身需求;还有不断丰富课程类型,除了减脂、有氧等大热课程外,瑜伽、体操、训练等课程也不断增加。
但这些措施效果如何,还需要时间检验。
再来看电商业务,或许能用虽无近忧,但有远虑来形容。
前面我们就提过,Keep官方商城和各大电商平台都出过爆款单品,其忠实粉丝的消费力还是很有保障的。但刘冬就直言,Keep的消费品针对的只是其中一个细分市场:
“在运动装备、健身器械等产品上,Keep跟耐克、迪卡侬这样的行业巨头相比差距明显。”
再者,Keep商城的产品质量,也收到越来越的差评。
“刚买的腰包,我本来想买L码,结果客服建议XL码,最后发现大了。让客服退还时还说要我自付邮费,解释说她们又看不见我的身材,只是给建议,决定还是我自己做的……换位思考,你会怎么做?”
知乎网友“小雨”在一条针对Keep商城产品质量的问题下写下的控诉,并非个例。
只要你翻看知乎、小红书或者微博等社交平台,就会看到更多关于Keep商城产品的差评:
有人抱怨泡沫轴品控太差,包装盒折损严重,边角料也没处理干净;有顾客认为Keep的爆款瑜伽垫虽然质量算不上差,但配套服务不够齐全,甚至都没有包装袋子;当然了,很多的用户也和“小雨”一样,对糟糕的售后服务感到极为不满。
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此情此景,要说Keep不着急是不可能的。
互联网+体育新蓝海,还有很多掘金空间急不是关键,重要的是找准发力点。
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