陈丹|奢侈品电商“冰火两重天”:“寺库们”遇冷，“红布林们”虚火？

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来源：锌刻度（ID：znkedu）作者：黎炫岐编辑：文婕
双十一的前奏响起前，奢侈品电商来到分岔路口。
近日，奢侈品垂直电商第一股寺库陷入欠钱风波，饱受多方质疑，多少有些风雨飘摇之意。而另一边，二手奢侈品市场和奢侈品直播市场却被年轻人推至浪潮，一路迎风而上。
据央广网此前报道，有众多消费者反映在寺库平台购买的商品不发货，申请退款也无反应。随后，又有媒体曝出“多位供应商反映未收到寺库货款，被拖欠的货款少则几十万，多则上千万”……
事实上，除了寺库，同样为奢侈品电商老玩家的万里目则早已黯然退场。种种迹象表明，奢侈品电商的日子似乎并不好过。
不过，二手奢侈品电商，尤其是二手奢侈品直播的生意却正值红火——据《2021中国二手奢侈品电商平台消费洞察报告》数据显示，2019年至2020年，二手奢侈品用户观看直播的时长呈明显上涨趋势，直播客单价更达到常销客单价的三倍。
然而，冰火两重天的境况之下，真假难辨、成色虚高、退货困难等“老大难”问题也开始羁绊二手奢侈品电商的脚步……
老玩家“寺库们”的故事讲不下去了
10月中旬，叶子（化名）终于等不下去，对寺库进行了投诉。
三个月前，叶子在寺库平台上购买了一双售价为2724元的靴子，后因平台称该靴子质检未通过，让叶子提交退款申请，并承诺“预计8个工作日退回原支付方式”。然而，8个工作日过去，叶子反复向线上客服咨询无果，退款也迟迟没有到账。
“看到之前客服已经申请财务人工打款了，因为是系统升级导致批量退款失败，财务需要手动处理，积压得比较堵，所以时间会比较长，辛苦您耐心等待下。”这是10月9日客服给出的回复，但10天后叶子仍未收到退款。

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叶子的投诉情况和寺库客服的回应
锌刻度发现，叶子的遭遇并非个例。
近日，包括央广网、中国青年网等多家媒体都报道了类似事件：“在寺库3万元买戒指3个多月没到货，消费者要求提供报关信息遭拒”、“消费者8月14日在寺库购买近2万元的产品，至今未发货，申请退款后，系统则显示审核中，两个月过去了，也未收到退款”、“北京的消费者因退款不成正向西城市场监督管理局投诉寺库平台，但对方称，寺库最近连罚款都交不起，相关部门也没有办法。”
此外，锌刻度在黑猫平台搜索“寺库”后注意到，关于寺库的投诉意见达到3000多条，且大多数投诉事件集中发生在今年8月和9月，近一个月内的投诉共745条。
另一边，早在今年年初开始，多家寺库供应商就曾在网上爆料，称未能按时收到寺库的款项，被拖欠的货款少则几十万，多则上千万。
供应商和消费者的质疑声只是一方面，更令人堪忧的是财报表现。寺库于2017年登陆纳斯达克，但财报更新却停留在2020年的第三季度，并在2021年5月因“未及时递交年报”收获纳斯达克的不合规通知函。此外，3年多来，寺库从上市破发，到现在股价较发行价跌去了近 90%，如今市值不足1亿美元。
尽管寺库也曾试图自救，进军直播，却又陷入数据造假的风波中。据“灵兽”公开信息，主播小伊伊主持的“寺库专场”宣称成交额过亿，实际上销售金额却仅为912万余元，最终被北京市市场监督管理局罚款20万元，信誉严重受损。
事实上，不仅寺库，赛道老玩家万里目在更早之前就黯然退场。早在2020年下半年，趣店推出的万里目订单数增长就进入瓶颈，用户增长也未见大的提效，反映在财报上的，只有趣店逐日增加的亏损。