评估|如何做好体验评估（测试）工作？下面这些方法打包交给你( 三 )

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评估方法总结
1. 可用性检查可用性检查一般会由专家或具备专业知识的人来进行检查，是一种有固定模板或思路的检查方法。它最大的好处是不需要借助用户就可以直接对产品进行可用性评估。能以低成本、更快速的方式找到明显可用性问题的方法。
让专家来进行评估可以提升整体效率，但是专业知识的人常常会因为“近朱者赤，近墨者黑”的经验之谈错过某些问题，所以可用性检查可以考虑加入用户来揭示这些问题。所以，可用性检查应配合可用性测试一起为产品的体验做出更全面细致的优化。
2. 启发式评估启发式评估中有个极具代表性的方法，那就是“尼尔森可用性十大原则”。起初的启发式评估是作为一种可以“打折扣”策略的可用性评估法被引入到评估体系中的。
何为折扣？顾名思义就是节省金钱或节省时间的一种“打折式可用性评估”，它可以在一般的办公室场景下进行，无需多少资源即可达成可用性评估目的。
根据启发式评估中著名的“可用性十大原则”（下称启发式原则）指出，产品在进行检查的时候理应遵循十个启发式原则来保持良好的用户体验设计。具体的执行流程是：
团队组织3～5名专业的体验设计师，参照启发式原则对产品进行单独评估。在一开始会制定一个明确的目标或特定任务以走查这项任务所经历链路的体验问题，并需要找出任何违反启发式原则的细节。然后这些评估人员会聚到一起，将所有的评估内容汇总形成一份总结报告，在其中概述体验中遇到的问题，以及如何为后续体验优化提供相应的优化建议。
值得注意的是，在评估过程中没有硬性要求每个要素都必须遵从十大原则，毕竟这些原则其本身也多少存在悖论关系。因此，本着遵循原则的态度，在对每个要素进行评估时应尽最大程度地符合原则，如果出现评估意外也是允许偏离原则的。
言归正传，如果真的有一款产品全部满足了启发式十大原则，也并不意味着能和用户体验100%对等，但想来结果也不会差到哪去。
3. 认知走查法认知走查法和启发式评估一样，都是一种按照固定模板或套路所执行的评估方法，属于形成性评估法的一种。
它和启发式评估最大的不同在于认知走查法是从特定任务出发，而启发式则站在产品整体角度来评估的，这也是认知走查法常常被运用在产品早期的根本原因——因为它可以帮助设计师验证产品方向是否正确，好及时作出相应的调整策略。
认知走查法的执行方式和用户调研活动中常用的“给定用户一个目标，然后用户为完成这个目标而使用产品的方法”大同小异，只是执行者从用户换成了设计师自己而已。
虽然节省了用户成本，但是认知走查法会让设计师容易陷入自我思维中无法自拔，因此走查法对具体的执行流程提出了一些建议：
建议团队组织3～6人组成一个预期用户组。为了提高有效性和评估数据的可靠性，建议这些专业人士在完成某项特定目标时，要考虑到各种各样的使用因素，并且使用的范围一定要超出预期用户的使用范围，这样才能增强捕获问题的可能性。
同时，专业人士在进行评估时，需要比较用户操作和自己操作的区别，并且将这些内容记录下来方便后续和其他组员进行汇总。也就是说白了，专业人士不仅要把自己当做是用户，还要把自己当作是设计者，一人分饰两角来评估产品的可用性问题。
4. 可用性测试可用性检查的最大好处是不需要借助用户，同时这也是该方法最致命的缺陷所在，正因为此才有了检查和测试相互配合的现象，这样才能让产品的可用性评估更加全面。