评估|如何做好体验评估（测试）工作？下面这些方法打包交给你( 五 )

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Airbnb的Z子型布局
总的来说，眼动追踪的目的是为了通过热力图的方式来了解用户在哪个位置寻找信息，这样可以了解到用户是否发现目标位置或正在处理什么问题。
不过，在用户执行眼动的过程中切忌让用户采用出声思维来配合表述。因为和观察员谈话或者回忆思索容易改变眼睛的注视点（人在回忆和思考时，眼神容易涣散），这会将热力图的数据打乱，不利于后期的数据整理。
那么观察员又该如何知道用户在执行期间的想法呢？建议可以采用回溯性出声思维，在事后通过向用户展示热力图、眼动轨迹和一起录制好的视频，让用户尝试采用回忆的方式来陈述当时的想法。
ips：回溯性出声思维指给参与者播放或展示当时的视频或行为，并要求说出他们当时的所思所想。
5. 合意性研究合意性研究不仅可以满足可用性测试的要求，同时还可以满足易用性和易学性要求。
在《设计心理学》中，唐纳德·诺曼曾提出“美观的产品实际上更有效”的观点，这句话中的美观不能狭隘地理解成是“外部的美观”，其实应该考虑更深层次的“心理美观”，即ISO 9241/11中所以到的“满意度”。
所以，合意性研究并不是测试产品某项功能或某项任务的具体情况，而是在评估产品是否可以让用户产生预期的情绪反应。也就是说，合意性研究关注的是人的情绪而非产品的实际效用，如果说产品的实际效用好了，即产品可用性高，那么用户自然而然就会产生一种积极的情绪反应。
关于合意性研究的执行流程，是需要在用户已经使用完产品的前提下，设计师向用户提供提前准备好的情绪卡片（卡片上写着不同的情绪形容词），要求用户选择出其中“你认为符合当前使用后心情”的卡片来描述使用产品时的感觉（卡片描述内容不全，也可以允许用户自行添加）。可以是整体感觉，也可以是在使用的过程中的情绪波动（强烈建议选择这个方式），然后参照卡片分类法，创建亲和力图。这样可以更加直观地观察到用户在使用过程中的情绪波动，方便设计师创建体验地图来发现痛点，挖掘机会点。

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情绪体验地图
6. 快速迭代快速迭代测试法其实有很多同类型的理念，比如敏捷开发、精益设计、精益创业等等，这些方法都算是一种小步快跑、快速迭代的科学工作和做事的一种方法论。
相对于眼动和合意性研究的总结性评估而言，快速迭代属于一种形成性评估方法。它不同于传统的可用性测试目的是为了发现大量且细节的可用性问题，快速迭代的目的是迅速确定重大可用性问题，也就是前文所说的极端或接近极端情况的问题，然后快速优化。
“迅速发现问题”是快速迭代法的其中一个核心环节，重点在于“快速”。其次“迅速迭代”是另一个核心环节，重点在于“迭代”，即一部分人发现问题，然后再由另一部分人同步进行优化，如此循环往复直至完善。为了避免“闭门造成”的情况发生，建议在快速迭代法的执行期间，多配合其他方法进行观察和测试，避免产生资源内耗。
细心的读者会发现，快速迭代其实和迭代式访谈类似，所以严格意义上来将迭代式访谈完全是快速迭代的一种衍生。
7. 灰度测试灰度测试通常和我们常说的“版本内测”概念相似，是指软件要在不久的将来推出一个全新的功能或者是重大改版之前，都会先进行一波小范围的内外部测试工作，然后由小范围逐渐放量，直至这个新功能覆盖全部用户，这个过程就是灰度发布，而逐渐覆盖的过程就叫滚动发布。