招商银行|招商银行App 10.0发布：「死磕」一款App的「仪式感」

【招商银行|招商银行App 10.0发布：「死磕」一款App的「仪式感」】
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2021年12月3号，招商银行App 10.0发布。
一家银行何必年年与App“死磕”？但在雷峰网看来，App这场年度大考，某种程度上正是招行的“双11”“618”。
“双11”“618”的深层含义，是互联网巨头主动制造最高流量峰值，倒逼出一场旷日持久的生态供应链和技术能力、管理能力变革。所谓巨头地位，正是在这样每年一次的极限挑战里，逐渐稳固下来。
可银行不比互联网公司：金融服务天生低频，用户通常不会一天找银行几十回。于是这家总资产近9万亿、AUM突破10万亿的股份行，用每年的App大版本迭代，主动把自己“逼到角落”。
招行相关负责人透露，这次10.0版本，全年累计规划功能2200余个，每周都会上线40多个新功能；整个大版本会在一年里不断沉淀积累，一些亮眼的新功能在年底集中呈现给客户。“每年初我们会规划App新的大版本，到年底回溯的时候发现，95%的规划内容都已实现。”
这两千多个功能背后的技术基建和经营战略，草蛇灰线，伏延千里。雷峰网也逐年报道过，这款App的背后，是如何从交易工具向经营平台、“连接器”的角色演进，如何从单点化的智能应用，向体系化、自动化的全面技术生态体系演进。
招行相关负责人直言，这是一种仪式感和惯性，每一次大版本的发布之日，就是下一个新版本的启动之时。由App“穿针引线”，形成“集团军”作战，牵引各方资源投入，集中资源办大事。
这种合力的形成过程，往往最珍贵也最痛苦。要知道，一次新战略的落地，不会是现有资源的线性相加。就算同时拥有丰厚财力、人力和现成业务优势，在战略执行的途中，也很可能得出“1+1+1＜0.1”的效果。
需要注意的是，这次App大版本发布还有一个特殊的背景：
今年3月，招行率先提出打造“大财富管理价值循环链”，同时悄然完成零售银行的组织架构调整，将原一级部门零售金融总部的大部分团队，与原先的财富管理部，合并组建财富平台部。
App 10.0，正是“零售之王”招行启用新战略、新组织之后，交出的首张“年度大考”考卷。
见微知著，那些“不起眼”的小细节这张“考卷”，雷峰网关注到的首先是三处细节。
细节之一，来自于App的收支和账户总览界面，我们偶然发现了一些“不起眼”的小功能：
例如有一笔淘宝交易退款，App会通过"账务整理"提醒用户，是否要将原先的支出和这笔退款相抵消；有时则通过"支出力max"提醒用户，关注上月突然大涨的某类支出。在某些时段里，App会以场景为维度推送小账单，或是给出上月账户结余的分析。

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据雷峰网所知，这些小功能并不会出现在每一位用户的App界面上。倘若用户经常查账对账，App自然也就识别到对方需要更详细的账务分析服务。
一个简单的账本，需要打磨得这么细致而克制？
“现金管理，其实是财富管理的第一步。”
招商银行App相关产品经理表示，用户对账本的最基础的需求是交易查询，再往上是基于数据给到统计类的结论分析，再高一层则是管理。从2016年起，他们就从现金流、收益和资产负债表这三张“表”出发，反复打磨App的账务功能。
账务功能做全做重不难，要做到恰当且聚焦才是难点。
就以收支的场景分类为例，去年招行已经成功划分出六十余类，今年缩减到四十余种，但他们发现这样的设置对于一个月上百笔交易而言，用户还是容易失焦，于是层层递进，通过场景账本、收支异动等逻辑，引导用户更精确地关注自身现金流。