文章插图
(来源:全景视觉)
近日,杜蕾斯与喜茶、饿了么等跨界营销合作 。以擅长社交营销著称的西茶在曹升/文 .意外“翻车”虽然杜蕾斯迅速更换了新的文案,但西茶也在第二天发布了道歉信,表示此前的内容“无害”,但还是收到了差评 。
有人问,为什么这次关注杜蕾斯?杜蕾斯是什么样的产品?近年来,杜蕾斯的营销一直是互动社交营销领域的典范 。他们现在做对了什么,做错了什么?
杜蕾斯其实有两个产品,一个在产品市场,一个在内容市场 。杜蕾斯是安全套,也是中国安全套市场的领先品牌,约占市场的40% 。这是众所周知的常见产品 。
但在内容市场,杜蕾斯是社交传播第一品牌,甚至超越了可口可乐、宝洁等传统的消费品广告营销巨头 。这一市场特征往往是大家不熟悉的 。杜蕾斯在内容市场有几个特点:(1)杜蕾斯是传统消费品品牌利用互联网营销的典范;(2)杜蕾斯中国90%的营销能量都在互联网内容营销;(3)互联网内容营销可以分为两种类型:一种是常规互动营销,包括节日内容营销、主题内容营销和用户互动内容营销 。另一个是它独特的武器,那就是利用市场 。杜蕾斯独特的调性海报在各大热点总是不可或缺;(4)杜蕾斯的互联网内容营销效果惊人,仅在微博上的曝光量就达到了每月上亿人次 。不知道转换成传统媒体的广告效果,需要多少预算 。
重新定义内容营销
杜蕾斯式的内容营销与传统营销相比发生了很大的变化:从正向营销到反向营销 。传统消费品的内容营销存在一个误区,即生产的内容主要围绕两个中心:一是产品推广,二是品牌推广 。传统上都是正向营销(主要是为了宣传自己),而杜蕾斯的内容营销是反向营销(主要是为了服务用户) 。杜蕾斯以用户为中心,反向生产用户喜欢的内容,用创意将人们喜欢和听到的热点事件与杜蕾斯品牌巧妙连接,为特定人群生产特定内容 。
在定位上,人们的设计也发生了三次变化 。
第一个定位:品牌宣传员 。杜蕾斯早期的内容营销,主要是积极提升品牌形象,兼顾品牌内涵:持久、可靠、卓越 。结果发现效果不好,内容根本没有传播 。第二个定位:“宅男公司”为人 。杜蕾斯发现网上有一群人,贴着“宅男”的标签,有几个特点:一是上网时间多;二是线下表达相对较少,但线上表达欲望很强,表达方式多为吐槽;第三,主动传播自己关心的内容 。
于是,杜蕾斯调整了人们的安排:陪着宅男 。内容制作发生了很大的变化,他们开始为宅男制作自己喜欢的内容,包括一些段子、性别知识等 。又发现沟通效果不理想 。主要缺点是品牌个性不够鲜明,制作的内容互动性极强 。
第三个定位:“浪而不荡” 。杜蕾斯再次调整了自己的位置,创造了一个“会做人,会玩,有点坏,有点脏,但浪不荡”的局面 。这个位置终于找到了感觉 。
【杜蕾斯加盟费用是多少 避孕套加盟代理商】杜蕾斯在内容营销方面有两大核心能力:一是创意产业化,二是互动运营 。它体现在三个公式中 。
【公式1:创意生产公式】
创意生产=熟悉意想不到的情节,留白,亚文化授权生产,周边自我生产
比如2011年6月23日5点,北京下了一场大雨(大家熟悉的社会热点事件) 。5点58分,微博运营团队的一个私人账号上出现了一条消息“今天北京下雨,好在包里有两个杜蕾斯”(不小心和杜蕾斯勾搭上了),并配上了三张图片,演示了用杜蕾斯制作防水鞋套的全过程(生活场景的戏剧性情节) 。
经过良好的测试,杜蕾斯官方微博转发了这条消息,并迅速在微博一小时热榜中抢占第一名 。有广告专家表示,杜蕾斯在北京的零预算社交传播效果,相当于央视三个30秒的广告 。
>再比如,2016年7月27日下午,小米发布了“比一枚(竖起)一元钱币还薄”的air笔记本,在网上引起强烈吐槽 。
7月28日0点8分,杜蕾斯发布了一张海报,方案是“Just比薄” 。这就是典型的留白(双关语)+亚文化(熟悉美国歌星贾斯汀·比伯的人会哑然一笑并主动转发) 。
每次热点事件出现,网上都会有人模仿杜蕾斯手法,创作海报 。只要没有伤害到品牌价值,没有低俗内容,杜蕾斯非但不去干预,反而从中间挑选出一些优秀创作者,授权给他们高质量创作 。这就组成了授权生产+外围自生产的众包模式 。
【公式2:创意传播公式】
创意传播阅读总量=1%原创+9%转发+90%阅读
好的创意,并不意味着就一定会有好的传播 。杜蕾斯专门设置了内容营销ROI(投资回报率)指标,一是曝光数量,二是曝光质量 。所谓曝光质量,就是杜蕾斯有多少曝光量,是通过与KOL意见领袖的互动传播出去的 。而杜蕾斯内容营销90%精力放在优化曝光质量上 。
【公式3:客户价值公式】
客户价值=参与感+获得感+归属感
杜蕾斯内容营销的目标,就是用户运营互动化 。在内容日更、话题设置、有奖互动等多个环节中,让客户有参与感、获得感和归属感(这里完全以用户体验为主,不以销售转化为目标) 。
重新定义新零售
杜蕾斯就是新零售 。所谓新零售,是以消费者为核心,以“人、场、货”数字化为基础设施,以流量、数据和认知为驱动的效率革命 。
首先,他们重新定义了客户,变为商业合作者 。传统消费品营销,都是把客户定义成“单次购买者”,说白了掏钱就行 。新零售营销,把客户定义成“商业合作者” 。
就像大众点评,巧妙地把创造出一种新客户--专门对餐饮商家进行体验和评价的“内容生产者” 。同理,杜蕾斯也巧妙地把创造出一种新客户--专门传播杜蕾斯海报的“内容传播者” 。微博每月曝光量大几亿人次,都是靠这个“客户群”以免费众包的形式实现的 。
其次,他们重新定义广告 。
传统消费品营销,是空中轰炸+地面铺货 。这个空中轰炸,主要以广告为主 。传统广告有什么弊病呢?
传统广告是中心化单向传播 。以CCTV、分众等为主要平台 。而杜蕾斯以微博、微信为主,是去中心化的自传播,用户有极强的参与感和获得感 。
传统广告是以心智记忆容量为主的广告心理学 。强调一词占领心智,简化记忆唤醒难度 。而杜蕾斯强调用户体验优先,以场景互动为主,一年下来不知道要生产多少个能够刺激消费者心智的关键词 。
传统广告以流量拦截、单次变现为主,无法对老客户进行二次营销 。而杜蕾斯以用户运营、客户生命周期服务为主,把每次与用户交流的流量都引导、蓄积到自己的客户池中,把一个一个鲜活的潜在消费者转化成一个又一个的数字ID 。
在这个数字ID账户中,不仅有他们的交易行为(数据整合自电商平台),还有他们的非交易行为(数据整合自微博、微信的双向互动),更重要的是可以多次营销,直至客户生命周期终结 。
很明显,杜蕾斯社交传播(数字化内容营销)与特劳特定位理论是两种针锋相对的营销策略 。
除了杜蕾斯,我们还能找到很多消费品知名品牌案例,他们都是新零售的楷模 。
比如:米其林(内容市场的产品是米其林三星餐厅)、红牛(内容市场的产品是极限运动赛事)、迪士尼(内容市场的产品是迪士尼乐园)、苹果手机(内容市场产品是全球最大的游戏和音乐分销平台)等 。
这些消费品企业不仅产品一流,而且功夫更在产品之外,在内容市场上与竞争对手形成了巨大差异化和品类区隔 。
重新定义增长
现代消费品都在从营销转为增长 。比如可口可乐就取消了首席营销官,改为设立首席增长官 。
我们再来看另一个消费品增长案例:小米公司是2010年4月成立的,商品是手机 。为了促进商品的销售,小米把产品与商品做了分离,建立了一个引流型产品,叫MIUI(手机操作系统) 。于是,商品的定位是“发烧级手机”,产品的定位是“先进用户引导型创新” 。
在2011年8月16日,小米发布第一款手机前,这个引流型产品为小米积累了10万潜在消费者和千万级的社交传播 。
小米从0到1的增长逻辑,和杜蕾斯是一样一样的 。这里,我们给出一个新零售2C企业增长框架:
首先,是产品与商品分离 。先用产品进行流量导入,再用商品进行价值变现 。
其次,是产品与商品分层 。体验产品的是用户,购买商品的是客户 。
再次,是产品与商品分润 。流量型产品,是成本中心,关注CAC获客成本;价值型商品,是利润中心,关注LTV客户终身价值 。
最后,我们做一个大胆的预测,未来杜蕾斯不是一家安全套生产商,而是一家消费者数据公司,为整个利洁时集团各类消费品(甚至包括旗下美赞臣奶粉)提供消费者数据、用户运营服务 。
(作者系灰度认知社创始人、经济观察报管理与创新案例研究院特约研究员)
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