零售业|后互联网时代，零售的增长永动机( 四 ) 小程序|永动机|百果园

品牌转化私域有几个路径：一是把现有存量导入私域，转化为数字化用户，比如通过小程序、社群等工具，将线下消费者变成线上会员。第二，有意识地从公域获取更多用户沉淀在私域。
互联网红利期流量充沛，可以将公域免费转化为私域。比如视频号红利时期，通过更好的内容为公众号增粉，导购加企业微信等。
除此之外，品牌也可以通过投放，以付费的方式进行流量转化，比如朋友圈广告等。
如果这些指引还不足以展现清晰的运营图景，我们不妨站在用户的角度，以分类的方式，更直观地呈现公私域联运的多种形态。
为了帮助更多人准确认识和理解私域，中国连锁经营协会与腾讯智慧零售、腾讯广告联合推出的《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》中提到，消费频次是不同品类经营最显著的差异，高频、中频和低频不同层级的消费周期，几乎可以涵盖现有零售业态。所对应的用户决策路径不同，商家和品牌所需要的经营模式也要有所差异。
按天或周计算的消费频次属于高频，最典型的品类莫过于生鲜、食品，用户消费特征是，客单价低，决策链路短。
高频模式的公私域协作讲究的是痛快，公域流量快速转化成私域，而且跟首次成交往往相伴发生。
比如酒水大多是即时性的情绪消费，对饮酒人群而言，是高频刚需。运营关键是让用户产生需求时，第一时间想到品牌，毫不犹豫地下单。酒小二的拉新方式是，撒网式吸粉，然后通过超出预期的服务体验留住用户，促成首单消费。之后再设计主题促销活动，培养用户的长期消费习惯。
高频消费，看重的正是私域用户池的粘性和复购，是最适合深挖用户全生命周期价值的品类。
中频模式是另外一种打法，主要涵盖快消品、服饰、珠宝配饰等。这些类目通常在线上线下都设有门店，相对较高的客单价决定了用户很难快速实现交易转化。
最重要的是，当用户从门店离开后，想在公域再次触达用户，所花费的成本相对较高。所以中频模式的商家，首要命题是尽可能从公域沉淀私域用户池，不论是添加用户微信，还是引导进入社群，抑或是成为公号粉丝，只要建立连接，就有再次触达的机会。
当然，之后考验的是品牌对私域用户池的精准运营，比如1V1沟通，或公号内容推送，建立用户对品牌的心智认知，深度维护关系，最终完成交易转化。
公私域联运还有一种hard模式，低频消费。 3C、家电、珠宝等奢侈品，客单价高，购买决策周期长，参与决策的因素也相对复杂。
这些品类私域建设的最大价值是，建立用户对品牌的长期信任，尤其需要商家和品牌的耐心持续运营。线上偏向体验、咨询沟通，如预约汽车试驾等，交易及后续服务则更多在线下完成。
用户一旦建立起对品牌的信任，私域就可以助力品牌对用户全生命周期的价值转化。同时，借助微信社交场，用户购买体验更容易形成口碑传播，从公域吸引新流。
2020年被认为是私域元年。市场突破万亿规模，一些头部公司的私域GMV占比超过总体10% 。这是非常令人激动人心的结果。今年，不出意外的话，深耕微信私域生态的企业会给出更惊艳的一个数字。
我们不是把目光仅仅聚焦在数字，而是零售发展至今，线上线下关系，从左右手互搏到互补，如今定义解释他们的关系，需要更智慧的方式。不论私域、公域，更不论线上线下，未来零售拼的是全域经营。