profile|2021运营人年度工作总结—

用户价值=新体验-旧体验-替换成本
从公式也可以看出企业运营人员如果希望更好的留存用户，一定要从产品、服务、技术等多方面为用户提供更多价值触发。那么，在知识运营层面有没有好的留存模型应用呢，该如何应用？
（1）COHORT模型
Cohort分析又叫同期群分析或分组分析，主要分析相同的用户群体随着时间延续的发展变化情况。
用户留存率分析、用户流失率分析、用户续费率分析、用户退费率分析。
如图所示，它通过热力图的形式，从一个周期开始的统计到一个周期结束后，整体用户留存和流失情况。
通过图示的留存情况，去分析企业的那些运营动作对用户留存起到了正面或者负面的影响，为后续版本优化和迭代提供更多的数据支持和参考。

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5. 裂变类对于裂变，我们可以狭义的理解为它是增长的一种。
对于增长前文中我们介绍了用户增长三级火箭模型、上瘾模型，在这里就不重复赘述。主要想分享的是站在电商行业的企业方是如何做裂变和增长的。

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（1）GROW模型
GROW模型是阿里提出来的适用于母婴、食品、家清、美妆、医药保健和个护等几大一级类目的大快消行业增长“仪表盘”。4个单词分别代表着影响品类增长的“决策因子”：

渗透力（Gain）: 指消费者购买更多类型品类 / 产品对品牌总增长机会的贡献；
复购力（Retain）: 指消费者更频繁 / 重复购买产品对品牌总增长机会的贡献；
价格力（BOOST）: 指消费者购买价格升级产品对品牌总增长机会的贡献；
延展力（Widen）: 指品牌通过提供现有品类外其他关联类型产品所贡献的总增长机会。

对于不同的品类，拥有对应的GROW指数，即根据（G）、（R）和（O）对各自的 GMV贡献计算出各自的G/R/O 的值。这个是指导对应品类在增长上的发力方向。
比如：
母婴行业的品类渗透力（G）明显高于其他因子食品和家清行业的复购力（R）机会突出美妆和医药保健行业的价格力（O）机会最大个护行业各方面增长机会均匀，渗透力（G）的机会略高。
上述内容引用自人人都是产品经理，《阿里3大营销模型：AIPL、FAST、GROW》，作者：普浪呢。根据GROW模型，我们不难判断。站在企业方做裂变，首先要分析的是产品的调性，根据产品的调性，借用产品调性的优势的力量，实现最大化的裂变。
三、篇尾总结针对于年度总结，我想分为两类：

公司要求，形式化，为了前途和领导高兴
自我要求，学习性，复盘自己的优势和不足，以便节节高升。

《2021年运营人年度工作总结—常用模型篇》的目的是对我个人这一年的学习进行再一次的总结和复习，以便2022年更好的成长。同时，也希望让更多运营人可以打开学习的思路，工作的启蒙和参考。所以，不会了营销学中的易传播性，添加只适合传播而不够真实和价值的内容。后续，还会有工作维度篇、思考维度篇的分享，认可我的读者可以订阅账号，第一时间进行学习和交流。
作者：钟家振公号：互联网运营的那些事
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题图来自Unsplash，基于CC0协议

profile|2021运营人年度工作总结——常用模型篇( 四 )