service|SaaS公司持续增长的真相( 二 ) 前瞻|seo|电子邮件|机器学习|人

丰富产品可实现的功能

有利于打造更多的客户成功案例

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BVP Cloud Index中市值前10名的企业均有交易平台
1. 经典案例：ShopifShopify在2009年推出了App Store，背后的目的十分明确：通过合作伙伴获取更多的商家客户，并延展Shopify平台的功能。公司清晰认识到，允许独立开发者基于平台开发应用意味着增加了成千上万个额外的产品团队，来帮助解决客户各种各样的niche需求。
Shopify应用商店里的公开应用数量已经从2013年的500个增长到了今天的超过6000个。85%的Shopify 商家客户都至少使用1款应用商店里的应用，平均每个商家使用6个应用。
Shopify的合作伙伴（包括开发者、设计师、代理机构）在2020年一共挣到了 125亿美金的收入，四倍于Shopify自己已经非常庞大的收入体量。
Shopify向这些平台收入进行抽佣，同时也通过生态渠道获取广告费用等其他收入。App Store除了本身就是一个能创造可观营收的第二曲线，还为Shopify扩大了核心商家客户池，巩固了其市场领导者的地位。
从 2014年至今，为Shopify转介绍至少一个新商家客户的生态合作伙伴数量翻了8倍多。

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Shopify转介绍至少一个新商家客户的生态合作伙伴数量
二、策略2：推出巨大的产品矩阵（可能是所有SaaS公司值得做的一件事）过去十年，行业垂直软件经历了井喷，已上市的垂直软件总市值从710亿美元飙升至6500亿美元。这个发展轨迹其实并不同寻常，因为受制于更窄、更聚焦的定位，垂直赛道的市场天花板相比通用软件更低。
但是对于垂直赛道来说，软件公司有着更多这个行业的know how，因此其Cross Sell的成本更低，也更容易通过产品矩阵的方式不断向已有客群交叉销售新产品，慢慢做高单客价值。
这里就会回到一个经典问题了，all in one（大而全的产品套件） vs. best of breed（最佳单品）？上面的分析并不是说all in one always wins，实际上正好相反，我认为best of breed always wins。这里卖个小关子，如果读者有兴趣可在后台留言，后续再出一篇文章具体讲讲。
1. 经典案例：ToastToast在2021年的上市创下了垂直软件最大IPO的历史记录。尤其考虑到餐饮行业在过去两年疫情期间经历的疫情重挫，这件事更加令人惊叹。这家餐饮垂直软件领域的龙头持续不断地基于自身平台推出新产品模块，深化面向已有客户的服务能力。
在POS机软硬件一体设施的基础上，Toast叠加了后厨 (back-of-house)系统、后台管理系统、数字化用户互动等多个模块，最近还针对疫情推出了无接触用户体验模块。

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过去十年Toast的产品模块增加和客户增长情况Toast敏锐地发现，最有希望实现商业化的产品就是在已有平台上增加一体化解决方案，如支付。相比第三方的点状产品，这类一体化的方案能为客户提供更好的端到端体验。
由于这些产品实际上只是取代客户已经在付费使用的其他产品，交叉销售它们也更加容易。
目前，支付已经成为Toast最大的营收板块，每个季度经由Toast平台处理的支付金额（GTV）高达 140 亿美金。

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支付成为Toast打开营收高速增长大门的钥匙
三、策略2.1：让沉淀的数据发挥价值随着企业的SaaS产品用量不断增长，产品中沉淀的用户数据量也越来越大。尤其对具有记录系统 (System of Record) 属性的产品来说，这一点尤为显著。