service|SaaS公司持续增长的真相( 四 ) 前瞻|seo|电子邮件|机器学习|人

1. 经典案例：ServiceTitan全球领先的家用服务垂直解决方案提供商ServiceTitan是一个典型的例子。公司最初的产品主要针对空调、电力和管道修理这三个场景。由于产品过硬、且创始团队对客户有深刻的共情（两个人都有亲戚从事这些领域的工作），公司很快就有不错的发展势头。
基于在三个最初细分领域里积累的好口碑和一大批非常愿意转介绍的客户，ServiceTitan开始切入新细分，如水处理、园林、除虫、加盟商管理等，具体手段则包括一系列外部收购行为和针对新细分的产品优化（如增加支持移动端等）。

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为延伸到其他细分赛道，ServiceTitan进行的收并购活动这个第二曲线很快帮助ServiceTitan 突破2.5亿美金ARR的大关。
目前，ServiceTitan已经是估值最高的非上市垂直软件公司，服务超过7500家客户，这些客户的加总年营收超过 200 亿美金、覆盖10万名家用服务现场工作人员。
六、策略2.4：提供端到端解决方案许多创业公司的第一个产品往往是单点的，只解决复杂价值链上的某一个具体环节。考虑到创业公司起初资源有限，这个选择其实非常合理。但是当公司逐步走到成长期、市场地位逐步提高，产品策略也要相应迭代，牵引更多资源到新产品的研发上。
如果已经在某个niche的细分赛道获得了好口碑和客户的信任，沿着技术栈延展成一站式解决方案也不失为好的第二曲线。
1. 经典案例：Yotpo电商营销平台Yotpo最初的产品是针对UGC的点状方案，包括用户评价、打分和针对中小电商品牌客户的视觉内容管理功能。Yotpo 赢得了它的核心客群——中小企业的喜爱，并随着这批中小客户快速增长起来。
由于自己的中小客户往往也处于增长阶段，Yotpo预测已有客户的业务需求也会不断扩张。Yotpo开始打造端到端的电商营销解决方案，基于原有的UGC产品进行自然的功能延展，包括推出了新的会员和激励方案，并通过收购 SMSBump 进入短信营销自动化领域。
今天，这个一站式策略已带来足够的回报，大多数Yotpo客户都在业务运营中都会使用到至少两个Yotpo的产品。而且，用两个或更多Yotpo产品的客户也比只用一个产品的客户自身业务增长快54%，进一步加强了正向循环。
Yotpo 已经突破了1亿美金 ARR，而且净收入留存率 (net dollar retention) 非常好，平均合同金额也随着客户的持续增购不断提升。Yotpo目前服务超过3 万家品牌客户，不只是中小企业，还包括 Patagonia、Revolution Beauty、Brooklinen、Steve Madden 等中大客户。
之前看到一句话，阿里出来的创始人都会有三板斧、自我批评和借假修真。这里的借假修真本来主要用于管理手段，即用愿景、使命、价值观等虚假的东西推动企业发展的真实目标。
实际上借假修真也可以用于形容企业发展过程中的每一级跳跃，借假（做个小业务）修真（做成大业务）。
为何要借假？对于大多数SaaS企业来说，没有企业生来就有着产品矩阵、生来就有着众多生态、生来就是平台，只能通过巨头看不到的小业务做起。
为何要修真？但是这个小业务只是表象，实际上发展的过程中都在往做成多产品、众多生态、成为平台而努力，比如想做aPaaS和iPaaS的SaaS公司。
而企业在往第二曲线发展的过程中，一定会逐渐面临越来越多竞争对手的阻击，因为市场和机会都在变大，最早的团购和即时通讯均是如此。对于企业来说（对团队和个人同样适用），结果只有一个：Up or Out。
Reference:
Six product strategies to catalyze your Second Act · Bessemer Venture Partners