据黑猫平台官微报道,来自乌鲁木齐的小迪向平台投诉称,自己16日在苹果Apple Store官方旗舰店下单了一台iPhone 13,但却遇上了一些麻烦事 。
由于与客服沟通不畅,小迪在发货前就申请了退款 。但没多久订单突然显示发货,导致她的退款申请被系统驳回 。
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客服表示需要等包裹退回仓库才能退款,可10多天过去了,物流一直没有更新,客服也一直拒绝先为小迪退款 。
【苹果|网友在苹果官方旗舰店买iPhone 13:取消订单却不给退款】最终在28日,小迪才通过黑猫投诉平台更新了进度,表示对方终于为自己退款 。
据消费专家介绍,其实根据电商相关法律法规,消费者在网购发货之前,是有权利要求退款的,而且在消费者收到货物之前,商家都理应进行退款 。
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不过,也有网友表示理解:“ 商家不是不给退,是仓库售后要收到退件再处理退款 。如果核实丢件,那商家肯定会先给客户退,因为一单丢件就不是商家和买家的问题,是商家和快递公司的问题 。”
需要注意的是,即便没有这次不退款的事情,苹果Apple Store官方旗舰店的客服也是服务比较差,以往都有不少用户反映过类似问题,希望苹果未来能够多多加强管理 。
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