腾讯|流量稀缺，协作工具产品如何实现用户增长( 二 )

负责运营的同学都比较了解，产品运营有四大基础模块，包括用户运营、渠道搭建、内容运营、数据分析。在这个过程中，我们也发现这是一个双循环的系统。

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比方说，我有了基础的用户运营策略，已经有了一些初步的目标渠道准备去搭建，知道哪些地方可以给我们带来用户。当我们想要转换那些用户，这时就需要做内容运营。然后当内容发出去之后，我们就要对内容做数据分析，了解用户对什么内容感兴趣。
反之，我们有了用户运营策略。用户在使用我们产品的过程中，我们就可以通过数据采集去分析用户的使用行为习惯，进而了解用户的实际需求。
有了这些数据之后，我们便可以推断出接下来需要准备什么样的内容。比如，在这个产品使用过程中，有产品经理、老板、研发等等，那我们在做内容运营的时候，是不是就应该把这些目标用户考虑进去。目标用户有变化之后，推广的渠道也会相应变化。
1. 用户研究定下这四个基础模板后，我们接下来就讲我们具体是怎么去做的。
首先，在产品发布上线之前，我们需要先进行市场调研。通过调研，了解整体的市场规模、潜在用户规模、目标受众对于不同工具的使用情况等。

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我们在产品发布之前，做了用户调研，预估整个设计师群体在 2019 年左右就达到了一千九百万，如果包括产品经理、运营等等一些目标用户的话，CoDesign 的潜在用户规模还会更大。
其次，我们还发现 Sketch、XD、Figma 等 UI 设计工具在近几年增长特别迅速。这些设计工具的迅猛发展，也说明 UI 设计师的潜在市场是非常大的。也就给了我们足够的信心去上线发布产品。
2. 用户运营当我们的产品发布上线之后，用户就可以体验这个产品，在这个过程，我们做了一些用户需求反馈的收集。在收集用户反馈的时候，我们大概也了解到用户和爽点分别是什么，从而绘制出用户体验旅程图。

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我们根据用户在体验产品中所提出的痛点和爽点，做了一个比较基础的用户运营策略。然后，去做一些延伸，比如内容运营的延伸或者在用户体验过程中，把一些优势进行加强，把一些弱点进行优化。
3. 数据分析有了用户体验旅程图之后，我们就开始采集用户使用数据。大家常用的一种数据分析方式是绘制一个整体的转化漏斗，转化漏斗的最终项可能是复购或者是活跃，但 CoDesign 是免费的产品，所以没有复购的过程。
那我们的最终项是什么呢？用户从最初接触我们的产品再到养成习惯，用户体验产品只会有两种结果，要么是体验感好选择分享给别人，要么体验特别糟糕再也不用。那我们就要尽可能把用户往分享的结果去引导，以减少用户的流失。
在做数据分析的时候，我们也从几个关键指标去进行分析。

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第一个是核心指标，也就是北极星指标，在这一产品阶段，我们可能主要研究的是用户增长指标以及一些活跃相关的指标。
在做 CoDesign 的数据分析时，由于产品上线不足一年，所以我们没有一个过往数据可以参考对比。那如何解决？我们可以对比周期拉得特别短，比如每个月或者是每周做一个数据对比，以减少趋势的不确定影响。
第二个是增长渠道分析。我们基本上对所有投放的渠道都做了参数监测，以确保能够第一时间知道哪个渠道的获客效果是最好的，那个渠道近期有变化需要调整。