全球酒店业在经过新冠疫情的检验之后|酒店业变革趋势：人工智能支持下的数字营销演化逻辑全球酒店业在经过新冠疫情的

文章图片
全球酒店业在经过新冠疫情的检验之后，面临一个系统性挑战就是数字营销带来的变革和冲击，数字营销在人工智能的支持下，使得之前海量数据处理的不可能变成可能，并且具备精准的指向性（价值逻辑以及对应的行动逻辑）。

文章图片
数字营销就是借助互联网络，电脑通信技术及数字交互媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销尽可能利用计算机网络技术，以最高效，最省钱，最精准的方式开拓新的市场及新消费者的挖掘。数字营销的范围很广，从当前火热的借助大数据和人工智能的MarTech营销技术到我们比较常见的一些在线互联网营销手段比如信息流投放、SEM投放、内容营销、裂变增长等都属于数字营销范畴。还包括一些非互联网的数字渠道，譬如电视广告，短信，广播等都属于非互联网数字营销渠道。这决定了数字营销是以精准营销为基础的，并且在海量数据处理的压力下，如何将数据(Data)转化为可供决策的信息(Information)本身就是数字营销工作必须完成的任务基础。信息收集和信息编码，信息传播及分发是数字营销的三大关键环节。
数字营销的发展阶段特点很好的说明了这一点：

文章图片
回顾中国的互联网商业运用无疑是发达的，以抖音/淘宝等平台的信息算法指向的内容专向分发技术更是到了登峰造极的程度，你所浏览的网站或者视频号内容，经过分类和标记，使得你可以被人工智能识别到你潜在的需求，于是相关内容会被定向投放给你，这使得数字电商成为中国在新冠疫情期间发育最充分的行业，酒店业的几大互联网平台已经远远超过酒店业传统的GDS分销模式成为互联网酒店电商的主流，一个数字营销的时代就此打开大门，迎来一个全新的时代！更加突出的是，酒店入住权益的电商预售和互联网OTA预订系统平台化将深刻地影响整个酒店业的生态，这种影响或者说冲击的程度将伴随新技术的不断加入而继续发酵，继而带来全面的系统性的变革。

文章图片
在互联网垂直领域，基于兴趣消费类平台，消费评价类平台以及传统电商平台在短视频的冲击下正在发生深刻的内容变革，电商系统从卖图片向卖视频，再到卖故事，卖审美的方向演化，仅就人类商业文明历史来说，工具的革命导致了整个商业运作模式的革命，这才是我们需要面对的真命题，而这个命题的基础条件就是获客投入的规模化变得轻而易举，仅就酒店业来说，原先基于渠道和价格的区隔完成的销售体系建设在当下的环境下显得笨拙，传统广告和传统渠道在效率和规模上的弱势使得OTA成为渠道新贵！在未来十年，人工智能和大数据分析技术的普及将极大地更新有关酒店数字营销的相关知识和技巧，为此，重新发现中国酒店业的的驱动本身就是对于这个时代最好的呼应和传承！
所有以上数字营销的架构和格局的转变还被一个传播工具的系统性改变，因为视频所呈现的内容在本质上使得信息内容的编码和解码过程变成一种具备审美价值和体验价值的信息解码过程，这本身使得数字营销的特定内容的信息编码过程成为数字营销的关键领域。这意味着我们需要在信息论，系统论，控制论的综合基础上打开新的视角来重新认知和审视数字营销的演化趋势和进程。