芯片|腾讯会议们为什么就非要免费?

芯片|腾讯会议们为什么就非要免费?

出品 | 虎嗅科技组
作者 | 齐健
编辑 | 陈伊凡
头图 | 视觉中国
1月12日晚间 , 有媒体爆出腾讯会议取消免费模式的传言 , 次日虎嗅从腾讯公关部门得到回应:这则消息不属实 。 目前相关媒体已经做了删帖处理 , 然而这个传闻却引发了行业对B端SaaS软件收费问题的一些思考:SaaS软件为什么就非得免费呢?
“因为行业卷 , 你收费了 , 用户就去别家了!”一位SaaS软件业内人士告诉虎嗅 , 虽然SaaS(Software as a Service)字面意思很明确“软件即服务” , 提供了服务就应当付钱 , 但现阶段收费不仅有可能吓跑用户 , 还可能会招来埋怨 。
2022年7月 , 钉钉将一项功能的免费人数上限调整为10人 , 就引发了讨论 。 此后12月针对企业用户的“9800元年费”政策 , 更是招来了一些非教育版“网课”群体的非议 。 腾讯会议这边则是在9月因为30元/月会员版本引起了关注 。 “经济观察报”曾在一篇报道中引述了一位用户对腾讯会议的不满“此次收费的几个功能 , 有一些早已上线 , 现在却开始收费 。 并且 , 只有包月服务 , 不能单次付费 。 ”
这种看法并非个例 , 在国内 , 不论是个人用户还是商业用户似乎都不太喜欢为软件“付费” 。 而这种“传统”一定意义上源自过去二十几年里国内猖獗的盗版软件 。 不论是合法的免费还是非法的免费 , 对国内用户来说 , SaaS模式都会造成软件使用成本上升 。 而欧美国家对SaaS付费的看法则有所不同 。
SaaS模式从2000年初开始在北美市场迅速崛起 , 价格便宜是增长的重要动力 。 欧美国家对盗版软件的严打比国内走得早 , 企业要用软件就必须买正版 。 早期的Offic办公软件、Adobe系列、Autodesk绘图等软件的一次性付费版价格大多过千美元 , 且采用瀑布式更新模式 , 即要一个版本一个版本的付费更新 , 多数企业软件使用成本常年居高不下 。 而SaaS订阅模式只要每月十几或几十美元 , 即可按需选择功能 , 还能实时更新软件 , 给了企业很大的转圜空间 。
到今天 , 国外主流的商业软件公司 , 大多推出了SaaS的服务模式 , Adobe等公司更是全面转型 , 不再提供一次性付费版软件 。
不过 , 在线会议和协同办公软件整体起步较晚 , 国内外商业模式差异还并不大 。 免费模式仍属常态 , 大家都在贴钱教育市场 。
举个例子 , 目前腾讯会议免费个人版可以发起25人会议 , 单场限时45分钟 , 提供1G云录制空间 。 30元月费模式同样是25人会议 , 但不限会议时长 , 且提供20G云录制 。 不过疫情期间 , 无论是收费还是免费模式 , 腾讯会议的人数限制均为300人 。
在北美市场与腾讯会议业务相似的Zoom目前也还在提供免费版本 , 个人免费版本的单场会议限时40分钟 , 可容纳100人 。 年费149.9美元的用户 , 容纳人数仍为100人 , 但单场会议时间提高到30小时 , 且提供5G云录制空间 。
【芯片|腾讯会议们为什么就非要免费?】虽然商业模式差不多 , 但国内外用户侧的思维却有些不同 , 这种不同并非在于付费意愿 , 而是对SaaS的理解 。 多位SaaS软件从业者告诉虎嗅 , “国内愿意为SaaS付费的客户更喜欢定制 , 不免费就要定制 。 ”
而对于中小企业来说 , 如果企业需求只是上下班打卡 , 日常内部沟通 , 或是十几个人的视频会 , 那么可想而知 , 他们的付费动力自然就弱的多 。
然而 , 如果把“免费”视为教育用户的话 , 那么对于SaaS软件来说 , 教育用户的成本太高 , 难免对正常业务形成压力 。