网购|婚庆公司网购60只花瓶，用完申请“七天无理由退货”被拒，法院这样判网购

文章图片

保护消费者权益的法律。
赋予消费者七天无理由退货的权利。
其目的是保护消费者的合法权益。
但是权利的行使是有界限的。
无理由并不等于无条件
婚礼公司购买60个装饰花瓶。
拒绝申请无理由退货。
小李在一个平台上开了一家网店，卖花瓶和其他装饰品。有一天，一个买家从店里买了一个花瓶作为样品，然后以5800元的价格订购了60个花瓶。小李承诺，在七天无理由退货的基础上，如果货物没有使用，买家可以在15天内享受无理由退货。
然而，在收到货物后的第六天，小李收到了上述订单的退货申请，因为尺寸错误/不喜欢/效果不好。小李觉得很奇怪。毕竟，买方在下订单前对样品感到满意，因此他立即致电买方确认情况。在沟通过程中，小李得知买家从事婚礼行业。这些花瓶是举行婚礼所需要的，买家说花瓶还没有用过。
考虑到货物仍在退货期内，小李同意了退货申请，并在收到花瓶后打开盒子进行检查。谁知道随机打开的许多花瓶都有水渍，显然已经使用了。因此，小李拒绝接受快递，并以影响二次销售为由拒绝退款。
七天无理由。
退货规则不好吗？
买家抱怨说，他退回的60个花瓶都是完整的，没有损坏。商品的标签和包装也保存完好，但商家拒绝退款，理由是商品已经使用，有水渍，影响二次销售。买方认为，商户应履行退货义务，退还所有货款，并承担退货造成的268元物流费。
商家认为，买家退回的所有商品都严重影响了二次销售，有明显的使用痕迹，不符合无理由退货的条件。出于商誉考虑，它不能向其他在水中的二手花瓶出售给其他客户。这些花瓶相当于商人的报废。根据《消费者权益保护法》第25条，退货运费由消费者承担，商户无需承担运费。
在审判期间，买方承认他是婚礼公司的工作人员，并为婚礼装饰购买了一个花瓶。这些花瓶确实在婚礼上装满了水和插花。但它认为，花瓶没有质量问题，符合商品完整性的要求，并在七天内申请退款。因此，它要求商家按照七天无理由退货的规则退货，并承担退货运费。
判断结果：花瓶有水渍，不完好。
不符合七天无理由退货的条件。
法院认为，尽管买方在收到货物后七天内申请退货，但根据商户提交的证据，可以确认退货花瓶通常有水渍，买方也承认在婚礼上使用花瓶装水和插花。这种行为不是因为有必要对货物进行开箱检验，而是在检验和确认货物质量和功能需求之外使用货物，必然会影响二次销售，导致货物价值大幅贬值。应视为货物不完整，不符合七天无理由退货的条件。买方要求七天无理由退货的请求没有相应依据。
此外，商品订单页面上的退货承诺表明，虽然退货期限为15天，但要求使用:未使用，因此买方的做法不符合双方关于15天退货的约定。
【网购|婚庆公司网购60只花瓶，用完申请“七天无理由退货”被拒，法院这样判】最后，法院驳回了买方的所有主张。
在网上购物时，消费者不容易通过图片和文字来判断商品的真实性和可靠性。因此，法律赋予消费者七天无理由退货的权利，即当消费者对网上购物商品不满意时，他们可以在没有理由的情况下在合理期限内退货。然而，无理由并不意味着无限和无条件。根据《消费者权益保护法》，退货应完好无损是七天无理由退货规则适用的前提。