假面膜|千万粉主播带货"假面膜", 消费者最高可获赔114万( 四 )


“如果没有惩罚,商家售假几乎没有压力。”多位投诉人都表示,对不能假一赔三的处理结果,并不满意。
抖音小店开店规则显示,一家个人工商户性质的抖店,保证金为5000元。以LM国际美妆店为例,陈意礼仅在直播当日便售出672份蒂佳婷面膜,销售额11.3568万元,假一赔三,意味着还需另外赔付34.0704万元。
查询另一家陈意礼带过货的国际美妆店信息时,采访人员惊讶地发现,2021年6月4日到2021年6月29日,不到一个月的时间里,这家美妆店的同一座城市,新成立了58家名字只相差一字的百货店,尽管法人代表各不相同,但注册地址均在某个创业园的701室,和这家美妆店同一个地址。
“这种模式叫店群,是互联网营销运营常用的手段之一,比如,同一个类型我有100家店,那你可能前10页刷到的都是我的店,一家店倒了也无关紧要。”一位资深跨境电商人士告诉采访人员。
主播、平台要承担连带责任吗?
9月17日晚,抖音给《IT时报》采访人员发来最后处理结果:“经核查,该商家售假事实确凿已被清退,涉假商品全部下架,货款全部冻结用于后续赔偿消费者损失。带货达人因售假依规扣除相应信用分。此次投诉履行“假一赔十”承诺进行赔付,赔付方案已得到用户认可并达成和解。”这批面膜一共销售了672份,如果按此计算,商家和平台最多需赔偿近114万元。
北京尚公(上海)律师事务所律师李立认为,如果主播在直播时说“假一赔十”,已经承诺,是民事责任,消费者可以起诉,而抖音平台有义务为消费者提供直播时的证据。
根据《网络交易监督管理办法》第二十条通过网络社交、网络直播等网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者,对网络交易活动的直播视频保存时间自直播结束之日起不少于3年。
上海鼎力律师事务所主任赵山律师则认为,如果证实商品确实为假货,那商家或将承担销售假冒伪劣商品罪和侵犯知识产权罪,属于刑事犯罪。
《IT时报》采访人员多次向陈意礼抖音私信,告知采访意图,截至发稿,均“已读”,却没有回答。
与传统电商不同,直播带货的整个闭环中参与者众多,主播在其中往往承担不同角色,加上抖音正在为达人带货打造精选联盟,这让最终商品审核定责更加复杂。
抖音官方回复采访人员称,售假行为严重损害平台和消费者的利益,平台对此有严格规定,一旦发现绝不姑息。针对涉嫌售假的店铺,平台会封禁相关涉假商品,扣除店铺积分,对该店铺实施停业整顿、清退等措施。针对经鉴定为假冒品牌的商品,在上述处罚手段外,同时会扣除该商家违规所得货款,用于赔付消费者损失。情节严重的,平台还将根据法律规定向有关部门报告。
《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定,对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。
#采访人员观察#边自省边狂奔的抖音
2021年,电商界“后起之秀”的称号属于抖音。
CNNIC最新一次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,2021年1月,抖音电商同比增长50倍,据“晚点LatePost”统计的数据,2020年抖音直播电商成交额超5000亿元,而坊间传言,字节跳动对抖音2021年GMV的目标是10000亿元。最新消息是,抖音电商独立App将于10月份正式上线。
从短视频赛道切入电商的抖音,称自己为“兴趣电商”,算法将短视频精准推送到用户面前,并以此激发消费者的潜在消费欲望,巨大的流量通过主播直播带货变现。随着越来越多的商家进入抖音开店,毫无疑问,一个属于抖音自己的电商帝国正在打造。