假面膜|千万粉主播带货＂假面膜＂，消费者最高可获赔114万( 三 ) idc|it之家|wi-fi|产能|ic

这个结果并不被抖音和商家认可，“我们只认可专柜验货，或者有国家资质鉴定机构出具的证明。”
“亲，支持专柜验货”，对心神不宁的购物者来说，这是一句“正确的废话”。自美妆产品进入线上销售，它便常出现在网店商品介绍栏的显眼位置和客服的回复框里，但现实情况是，线下专柜不提供验货服务，更不会出示证明。
【假面膜|千万粉主播带货"假面膜"，消费者最高可获赔114万】不提供真伪鉴别的不只是专柜，即便是品牌方也鲜少有公司愿意提供类似证明。有一年3·15前夕，《IT时报》从不同渠道网购了近20份某爆款商品，希望可以做真伪测试，最终，这次测试因品牌方不配合而流产。
采访人员咨询了多家检测机构，均表示无法对化妆品做真伪鉴定，只能检测其是否符合国家标准、分析成分，而且不接受个人送检，有的检测机构甚至明言，对于涉及维权纠纷的检测，不接单。
9月14日，经过多轮交涉，小婷和小齐接到了抖音客服的电话，要求她俩将面膜寄往指定地址进行鉴定。9月16日晚，小齐接到抖音客服电话，告知她初步鉴定发现面膜有问题，并愿意对她先行赔付。
为什么消费者和商家在“举证责任”上并不平等？
对此，北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，消法只在机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务中明确了举证责任倒置，即由经销商“自证清白”，其他纠纷都遵循谁主张谁举证的规则。也就是说，类似化妆品消费维权案例的确需要由消费者举证。
但现实情况是，送检是一道高高的门槛，将消费者和“问题商品”都挡在了门外。“这些商家就是吃准消费者不愿意为百十元的商品去做官方鉴定。”小婷认为，如果有公开、透明的鉴定渠道，网上假货至少能少一半。
第三问：证明三倍赔偿能拿到有多难？9月15日，小齐再次接到抖音客服电话，称已经对商家进行停业整顿，并表示如果整顿之后，商家如果仍然有不合理、不合规销售行为，不排除今后封店处理。
但对于小齐要求商家假一赔三的诉求，抖音客服提出，小齐需提供就医凭证，证明其面部过敏与面膜有关。
伴随着鉴定难而来的，是索赔难。
有着1500万粉丝的主播陈意礼在直播间里说，“宝贝们，假一赔十”，抖音平台服务说明，平台所售商品享受假一赔三的服务，“承诺正品，如证实售假，全额退款并赔付三倍价款。”《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
但在新浪黑猫投诉平台，对抖音电商的投诉大多聚焦于“主播售假”“平台不作为”等关键词。多名在黑猫投诉的消费者告诉《IT时报》采访人员，当他们对商品真伪提出质疑后，“退货退款”“仅退款（不退货）”是平台最常见的处理方式。
难拿到的超额赔偿
8月30日，小北在陈意礼直播间里买了一款兰蔻粉水，收到货后，被严重摩擦的瓶身让她对这瓶护肤水产生了怀疑，于是向抖音官方投诉“假冒品牌退货”，理由被判定成立，货款退回，却没有额外的三倍赔付。更令她气愤的是，货款刚到账，她的电话铃声便开始不断响起，短时间内连续收到26通电话和51条验证码短信，“有人在用‘呼死你’软件骚扰我。”小北告诉采访人员，9月7日，她向抖音客服反馈了这些情况，此后没了下文。
即便有了品牌方鉴定，三倍赔偿也很难真正实现。小路在抖音某直播间里买了鬼冢虎鞋，他将鞋子的细节发至品牌方亚瑟士中国商贸有限公司的官方公众号，得到回复“鉴定为假”，商家也被确认并非授权经销商，但小路依然没有拿到三倍赔偿，“只赔了一倍”。

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