链家|谁带贝壳冲锋( 五 ) 彭永东|ibm

彭永东说，贝壳的逻辑就是“用重互联网的方式把‘住’重做一次。”
但接下来还有很多具体的问题需要解决。比如，如何共建和维护规则，通过规则来确保合作品牌彼此间的认同与合作？如何面向不同地区的门店、经纪人提供有效的培训，帮他们更好地利用贝壳提供的工具提高效率？如何把链家的服务质量和标准有效溢出到其它品牌和城市，帮助合作伙伴提升作业品质？如何让经纪人接受“不骗人”这个价值观，保证他们不藏房、不飞单，让正向的人受益更多？
在保障合作、品质的前提下，贝壳联合合作伙伴一起交流协商，共同保证规则公平落地、促进合作、协调冲突。
但也有质疑声音，很多人问彭永东为什么要做贝壳？彭永东说，“我自己认为一个产业里面，它有很多价值链。哪个环节的价值链是去横向延展的？这是做贝壳的出发点。第二个，也有能力方面的要素，比如财务、人力系统。这俩做着做着，就会发现我不仅可以支持链家，我还可以干别的，这个能力就会溢出。在这个过程中，你的横向面越广，你就可以服务越多的人。贝壳得以存在的核心是可以给别人提供你的价值，这种价值是可以被定义的。”
2020年8月贝壳上市。这时候，已经很少有人再质疑贝壳做的事，反而出现了一些模仿者。
07很多人在解读贝壳是如何成功的，有人说是线上化能力强，有人说是管理方法论多，也许大道至简，那就是“坚持长期主义”。和“做难而正确的事”一样，这句话也是贝壳最底层的价值观。
从链家到贝壳的演化有一条清晰的脉络：2004年提出“不吃差价”是为了解决经纪人的短视和消费者信任度问题；2008年开始咨询战略，是为了解决公司壮大之后的运行效率、制度和人才问题；2011年提出“真房源”是向C端开放房源库，同时解决线上线下信息不对称问题；2014年推出链家网，探索了线上化和技术赋能模式；2018年发布贝壳找房，为行业伙伴提供服务，打开了新的服务场景，经纪人和用户各自的体验得到优化。
而市场进化的规则必然选择服务能力更好的公司。
从创立到现在，最难得的是，每一步变革都是链家、贝壳主动走出去的。这已经不是一个“大脑”的意志可以做到的，而是管理层的集体智慧，再加上执行层的集体落地能力。
到现在，贝壳仍旧保留一个习惯：做管理层必须要下一线门店去成交一套房子。一方面是真正了解一线经纪人的需求，另一方面避免和业务、真实世界产生脱节。
贝壳的“楼盘字典”，VR看房，帮助提升经纪人、店东职业化的培训体系等等，这些创新和投入都超越了短期的资本回报视角，从长期不断帮助改善整个行业环境，创造价值。
在房产经纪领域内，贝壳是一个“异类”。因为它极具创始人色彩，从初期就一直奉行创造价值为先、价值观一致的文化，但它在公司发展中对创始人的个人输出依赖度似乎又最弱，长远而正确的事是什么已早早明确，其它的则由管理团队创新、摸索、建立模式、推进变革。
彭永东说，“消费者是我们存在的唯一原因。”“对用户好”和“帮助服务者对用户好”是贝壳管理层的两条核心共识。在贝壳的培训中，也会强调：文化规则大于专业知识，大于业务技能。
正如贝壳董事长、CEO彭永东8月12日在财报会上所言：“我们更深刻地去思考这个行业里有没有贝壳，究竟有什么不一样。也深刻感受到企业回馈社会、承担更多社会责任是长期努力的方向。”
【链家|谁带贝壳冲锋】很多人在研究贝壳，研究他们到底做对了什么。实际上换一个视角，更重要的不是贝壳做对了什么，而是一直在坚持着什么。