蓝鲸315｜用户频遭垃圾短信轰炸却退订无效，平台商家玩“障眼法” “每天收到的促销短信源源不

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“每天收到的促销短信源源不断，促销节点甚至一天内会收到百余条。 ”近日，多名用户向采访人员投诉称，在电商平台购买商品或者注册使用某App后，便会收到商家推送的营销短信，而用户按短信提示回复退订后仍然无果，依旧遭到营销短信的“轰炸” 。
采访人员调查发现，这背后是商家在收集用户信息后，通过第三方平台向用户发送营销短信，而这类短信的发送费用低至普通短信的3成。关于退订无效的情况，商家客服回复称系系统更新不及时。
相关专家与律师称，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。同时， APP运营商作为用户个人信息控制者，有义务保障个人信息主体拒绝接收基于其个人信息推送商业广告的权利。当用户权益受到侵害时，可向市场监督管理局进行投诉、举报，亦可以向法院进行起诉。
用户诉称促销节点每天收上百条垃圾短信，回复退订后仍甩不掉
根据投诉人陈女士的描述，她收到的垃圾短信大部分是商铺的广告推销， “从电商平台的店铺购买商品以后，就会收到标有该品牌的促销广告，在双十一或者618这样的促销节点，广告短信会更加频繁，最多每天会收到100余条。 ”
采访人员注意到，这类广告短信所显示的号码大部分以“1065”与“1069”开头，且几乎都标注有“退订”字样。若按短信提示，用户若需退订回复相关内容即可，包括“回复T退订”、“回复TD退订”、“回复Q退订”、“回复QXFS退订”及“回复N退订” 。
但陈女士告诉采访人员，即便在按照短信提示的内容回复进行退订操作，商家仍旧会给其发送广告信息。

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采访人员采访多名用户了解到，并非只有电商平台店铺会向用户发送营销信息，消费者几乎每下载注册使用一款APP ，就会收到源源不断的商业推广短信，这几乎成了一种捆绑式营销。
当被问及是否可以屏蔽掉这些广告短信时，中国移动与中国联通客服均表示用户可免费办理相关业务屏蔽广告短信。中国联通客服对采访人员表示，目前有一款名为“短信沃盾”的业务，可为用户免费办理，该业务会自动屏蔽以“1065”与“1069”开头的短信。
但与此同时采访人员注意到，很多验证码服务的号码源也均为“1065”与“1069”开头，若用户办理了“短信沃盾”业务，也就意味着很可能会收不到一些验证码信息。
360发布的《2020年中国手机安全报告》显示， 2020年全年， 360相关产品拦截各类垃圾短信约177.3亿条，同比2019年(95.3亿条)上升了86.1% ，平均每日拦截垃圾短信约4845.3万条；第四季度垃圾短信拦截量达56.1亿，有可能与年底各电商购物营销活动有关。在垃圾短信的类型分布中，广告推销短信最多，占比为95.6%；短信平台106开头号段依然是传播垃圾短信的主要号源，占比高达90.4% 。
生活中的垃圾短信无处不在，因广告短信发生的诉讼案件也是屡见不鲜。近日，北京市丰台区人民法院公开的典型案例显示，牛某某在某银行支行开卡机上开户并预留手机号码，之后便收到该行发送的多条短信，内容均为各类营销信息。牛某某先后数十次通过发送短信、致电人工客服等方式退订但均未果， 2020年3月其到该行营业厅退订才得以成功。 2020年7月，牛某某将该银行支行诉至法院，要求后者书面赔礼道歉，赔偿其误工费、通讯费、交通费等各项损失1000余元及精神损害抚慰金1元。