hook|用户留存难度评估及留存策略全解析( 四 ) 上市|股份|招股书|华语音乐|中

录制音频目的功能：用户留存率很高，但是用户量较低，小众需求。其更多是将该APP作为工具使用，建议可以增加操作使用引导等，优化音频录制操作等功能，给予用户更多便捷与惊喜感。在投放拉新获客时，可以定向针对这类播客群体做相关投放素材，引流拉新。
时事新闻、孩子听故事使用目的的功能：用户留存率不错且用户需求量尚可。但在中后期流失较快，或许是内容新鲜感不够或是精度不够，建议提高这类内容的更新频次，提供更多优质的内容。
六、引导多次使用+促使用户养成使用习惯正如前文所述，我们在这个环节一般是用HOOK模型来对用户进行强化引导的，直到用户形成稳定的使用习惯。

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Hook上瘾模型由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出的，主要是如何让用户对产品“上瘾”，也就是让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，包括四个要素：触发（Trigger）、行动（Action）、奖励（Reward）、投入（Investment）。
具体内容如下：

触发/引爆点（Trigger）：如何引导用户采取行动。分为内部触发和外部触发。内部触发以用户情绪、习惯、使用场景为主导，外部触发以提示、邮件、权威推荐等。
行动（Action）：驱动用户的行为。重要的是要满足用户的心理预期。
奖励（Reward）：提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。分为三类：社交奖赏、猎物奖赏、自我奖赏。
投入（Investment）：用户对产品的投入。如果用户对一款产品或者服务投入了时间和精力，那么在无形中就在提高用户流失的门槛。

HOOK模型的关键问题：
用户真正需要的是什么？你可以解决用户什么痛苦？（内在驱动）
你靠什么吸引用户使用你的服务？（外在驱动）
期待酬赏的时候，用户可采用的最简单操作行为是什么？如何简化产品使得该操作行为更加简单？（行动）
用户是满足于所得酬赏，还是想要更多酬赏？（多变的酬赏）
对你的产品做了哪些“点滴投入”？这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值，使得产品价值在使用过程中获得提升？（投入）
我们以微信读书和高德地图为例，分析一下这两款app的HOOK模型：

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大体上我们就是围绕触发、行动、奖励和投入来设计各类留存动作的。
大家在设计自己公司产品的时候也可以按照这个模型去设计各种留存策略。
七、延长生命周期HOOK模型是为了让用户形成使用习惯，那么接下去就是延长生命周期的阶段，一般来说我们会在三个维度来延长用户的生命周期：加强使用频率+加强单次深度+增加使用场景+使用激励体系。
加强使用频率一般有两种方式：一种是设置更高频率的提醒和触发，譬如每天发push，一种优化核心功能的路径，好的路径能优化用户体验，从而提升使用频率。
加强单次深度的话就是延长每次使用产品的时间，譬如视频类APP，给用户推更多、更精准的内容，让用户在APP上消耗更多时间。
增加使用场景的话其实就是加功能或者服务，譬如微信，原先只有公众号这种图文内容，现在有了视频号，类似的有抖音原来可能只有短视频，现在有直播。在原有功能和服务的基础上，新增类似逻辑的服务，形成新的场景。这样也能延长用户的生命周期。
使用激励体系的话也比较常见，譬如会上积分系统、会员体系、用户成长体系这种的，一般的平台至少有一个，巨头们可能就是全配上。像淘宝、京东就包含了三个部分，淘宝的淘金币体系，这就是积分系统，用户可以通过各种任务赚取金币，金币既可以抽奖也可以抵扣现金，88会员就是会员体系，88会员可以享受淘宝系其他产品的各种联合会员服务，以及购买部分商品有折扣，部分商品会员专享等等。