有赞|互联互通后，商家不想续费：有赞微盟未来会更好吗？( 三 ) 微盟|微信|电子商务

“是否再购买有赞服务，需用业绩去验证。如果有赞能帮助我们做大业绩，那么肯定还会继续购买。 ”另一位商家则表示，从商家视角来看，私域电商相比中心化电商费用成本可能更低，在用户触达、客户运营上，有赞、微盟的SaaS系统与电商系统各有优劣，希望能最终做到差异化共存。

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价格不断上涨，服务承诺却落空
外链打通，也让诸多电商SaaS软件销售代理犯愁。 “对我们以后拓展新商户、维护老客户都会有挺大影响，现在很多小商户都在观望，此前已决定加入的商家甚至也开始更多思量。 ”一位有赞代理商就对“极点商业”坦承，整体来看销售难度已大大增加。

无疑，这会最终影响电商SaaS服务供应商的收入。以有赞为例，收入主要由三部分组成， SaaS订阅解决方案、商家解决方案收入以及其他收入。其中， SaaS产品订阅费、云服务费构成的订阅解决方案，目前在有赞总收入中占比超过60% ，是主要收入来源。

订阅解决方案主要由平台直销团队及渠道代理商负责推广、销售。相关资料显示，有赞直销团队覆盖杭州、北京、上海、广州、深圳、成都、南京及武汉八大城市。截至2021年6月30日，其渠道伙伴有538名，覆盖中国31个省级区域的156个城市。

另外，微盟直销团队同样覆盖北京、广州等地，全国招募了超1600家渠道代理。

从“极点商业”了解看，互联互通对有赞、微盟代理商们有多大影响，还需要时间验证。但对部分不想续签商家而言，这只是一方面原因，更重要的是认为花钱购买服务后，有赞们却没有实现之前承诺。

“今年9月6日购买服务，之后没有为我提供任何推广和代运营服务，至今没有任何运营动作，要求退还13800元服务费。 ”11月30日，一位用户在黑猫平台投诉称， 9月6日花13800元开通有赞， 17日开通各种推广， 23日（有赞）说开业， 28日之后有赞销售人员“失联” 。

根据这位用户的描述，他虽然多次沟通当地有赞推广运营团队，但一个多月以内没有任何消息反馈，打电话无人接听，发微信基本无人回复，如同“人间蒸发” 。并且，有赞销售人员当初承诺的资源对接、推广推销全部没有做到。代运营服务等工作没有任何推进，店铺数据也没有任何访客记录。

截至目前，该用户并未得到有赞方面的任何回复。从黑猫平台4178次投诉来看，因为“付款后未按承诺服务”、“服务承诺未兑现”、“商品质量不佳”投诉的比例不在少数，不少投诉长达数个月都未进行任何处理。微盟同样如此，多位用户投诉“需求不符后，无法退款” 。

今年6月17日，《红星资本局》也报道称，多位商家在有赞商城花费6800元购买年费后，对方承诺会安排主播来带货，但后面迟迟没有兑现，寄给有赞的样品也不知去向。而在商家要求退还剩余年费时，同样一直没有工作人员来处理。根据报道，仅在一些微信群中，类似商家就有500多人。

对服务、售后不满意外，不少中小商家还对有赞SaaS产品订阅从不收费到收费，然后价格不断上涨表示质疑。

数量庞大，对价格敏感的中小、小微商家，是有赞付费商家主体。 “有赞、微盟付费商家类型大致分为几类，比如有自建店铺、自运流量需求，但不具备或不愿自建IT后台的品牌、头部商家。以及中心化平台流量越来越贵后，依附于微信生存的大批中小、小微商家。 ”一位熟悉电商SaaS业内人士表示。