Zoom|Zoom创始人袁征：不要告诉我solution，而是告诉我的problem( 三 ) 智能制造|产业学院|揭牌|彭年

袁征：这个机会蛮大的，不仅是中国，全世界任何地方，都在用技术赋能传统产业。
举个例子，在过去的一年多，我们给全球125000家中小学免费提供在线教学的服务，他们通过Zoom进行在线教学，没有Zoom的话，是很难做到把教育搬到线上。
另外一个行业就是医疗保健行业，以前看医生你要排队，或者开车很长时间去医院，现在有远程的医疗服务，运用Zoom的开发平台做了一个纯远程的医疗服务。
这些地方，我觉得都是突破口。
比如你看到一个机会，做SaaS不一定要做一个产品，给所有的部门，所有的企业用户来使用。
你可以找到一个传统的产业，加上一个技术，我觉得这本身就是很大的突破口，像美国有很多这样的公司，专门做一些垂直行业，我觉得这个机会是蛮大的。
刘星：那Zoom和这些聚焦在垂直行业发展应用的企业之间会形成一种什么样的关系？你们和他们这类企业之间的关系是什么？
袁征：因为我们是一个技术性的公司，提供一个平台，提供一个SDK，让其他的创业公司和懂得这些具体传统行业和具体某个行业知识的开发人员，他们来开发，这是我们的一个想法，我们自己不会做很多的垂直行业。
PLG的本意是要构建一个信任的关系
刘星：最近尤其在SaaS领域有一个非常热门的话题，就是Product Led Growth，产品驱动增长。
在PLG上面，Zoom不说是鼻祖，至少是鼻祖之一，能不能跟大家分享一下你对Product Led Growth的解读是什么？它的本质是什么？怎样才能开发出具备PLG潜质的产品？
袁征：对 PLG本身也不要太迷信，大家一说PLG就很神秘似的，其实PLG只是一个新名词。
最主要的是你的产品，尤其做SAAS的，做To B的，做软件，做服务的。
为什么说PLG重要？
因为从根本上来讲获客成本比较低，留客成本也比较低，你要花很多钱去找客户，你怎么降低成本？
同时，找到客户以后，怎么能够让客户继续使用你的产品，而不是去用其他竞争对手的产品？
所以从这两方面来讲，产品驱动会起到很大的作用。
为什么？
比如说我们刚开始做Zoom，我找到了第一个客户，如果第一个客户满意的话，他一定会告诉第二个客户。
假定第二客户知道Zoom这个产品，他怎么能够开始使用Zoom产品？
他能够下载一个程序，或者到我们的网站试用我们的产品，在试用过程中，他发现产品是很好用的，想要付费的话也很容易。
他有技术问题可以给我们打电话，或者通过产品本身都可以解决很多问题。
严格来讲PLG我的理解是，你不需要公司的销售人员，你的产品本身就是一个销售人员，你能够做到这一点的话，就很厉害了。
因为在这个基础之上，你再雇一些销售人员，就可以起到一个事半功倍的效果。
最主要是你产品，
第一，要特别好。
第二，很容易使用，并且在使用过程中也要非常好，付费也很简单。
第三，不断的升级功能，不断的给用户增加value。
从根本意义上来讲就是让用户相信你的产品，相信这个公司，我觉得这是最关键的。
所以说，PLG的本意就是要构建一个信任的关系，用户很信任这个公司，很信任这个产品，那么所有的事情都简单，基本上是这么一个意思。
PLG与市场投入
缺一不可，永远共存
刘星：这就是说产品好，所以它能够口碑相传，因此它的营销费用，销售费用就会比较低。
袁征：这和开餐馆是一样的，如果今天大家找到一家餐馆，饭很好吃，那其他事情都好办了。
刘星：但这应该是刚起步时候的一个现象，到了一定的阶段（也需要一定的宣传）？