Zoom|Zoom创始人袁征：不要告诉我solution，而是告诉我的problem( 五 ) 智能制造|产业学院|揭牌|彭年

因为我注意到Zoom产品有分几个不同的level，其中有一个level也是有点类似team的模式，能不能说说你对To team这样一种现象的看法？
袁征：我觉得他们讲的很有道理，其实我们讲的也是同样的事情。
因为我们刚开始起步，我们是面向最终用户，什么意思？
一般企业来讲，10年以前很多情况是由首席信息官来决定的，他们来决定这个企业需要使用什么样的软件，使用什么样的服务。
但从10年前开始，有了很大的改变，因为年轻一代，基本上是跟着手机成长起来的，如果首席信息官给了一部他们不喜欢的产品，他们会抵制你的，所以说我们当时想法是让最终用户先使用你的产品。
就像苹果公司，苹果公司并不是卖给企业的，卖给IT的，但每个信息用户都喜欢，最后就导致了企业的信息部门会采购你的产品。
我们刚开始的几年就是面向最终用户的，我们发现一个大企业里面有成百上千的付费的用户，我们的市场销售部门就找到这个企业的信息部门说我们可以给你一个更好的价值，让你整个企业来使用，我们也是这么做的。
知道用户的痛点，产品的痛点
让痛点不再是痛点
刘星：我觉得在今天分享当中您反复强调用户导向、用户需求，除了您个人之外，Zoom这家公司怎么更好的去洞察用户需求？具体做些什么动作？
袁征：你这个问题问得非常好，其实最主要的还是公司文化问题。
比如说早期，在我们公司小的情况下，Zoom一个月的费用只需要9.99美金，这已经非常便宜了。
在那种情况下，有个用户他取消了，我就会发给他们一个Email，问一下为什么取消了Zoom，有很多用户不相信说我一个个人用户，一个公司CEO怎么会给我写Email，他以为是假的。
但其实我的确是真的公司CEO，真的Email，通过这样的沟通我们也建立了很好的关系，给我们很多的feedback，说为什么要取消。
也就是说，从一开始你就要给用户打好基础，要让用户相信你的产品，尤其从创始人的角度来讲，你自己要做这个事情。
同时在企业成长的过程中innovation是很重要的，什么是innovation？
最重要就两方面，每天要比竞争对手花的时间多，要知道用户的痛点，产品的痛点，这是第一点。
第二方面，能够最快的递代，找到解决方案，让用户的痛点不是痛点。
这个innovation不是几个工程师关起门来拍拍脑袋说做这个功能，做那个功能，你要花更多的时间（去了解你的用户）。
我们公司现在已经10年多了，我大部分的时间，一是产品，二是跟客户打交道。
这两项加起来占了我将近80%以上的时间，其他的事情虽然很重要，但我完全可以交给其他人来做。
关键是一个公司的文化，从上到下，从下到上，每天都要考虑用户的问题，这非常关键。
因为我们公司的文化，就是deliver happiness，怎么样让用户很开心，这非常关键。
我最重要的事情就是要保证Zoom的员工
每天到公司工作的时候很开心
刘星：我觉得在一个企业服务的公司里面提出，并且倡导deliver happiness这样的企业文化，是比较特别的。
因为通常来讲，如果说一家公司的企业文化是deliver happiness，通常大家的第一个反应肯定是To C的公司。
所以既然提到这个我就再追问一下，deliver happiness这个文化对公司内部组织的管理，人才的招募、发展、培训等等，意味着什么？是怎么体现出来的？
袁征：体现在两个方面。
一方面，你作为一个创始人，我最重要的事情就是要保证Zoom的员工，每天到公司工作的时候很开心。