【商业模式|产品技术渠道服务变革之后,家电商业模式破局要加快突破】
最近10多年来 , 家电产业在完成了产品、技术、渠道、服务等多个环节的创新突破后 , 已经走到商业模式变革的关键拐点 。 家电圈认为 , 家电商业模式创新的关键 , 在于消费再造 。
宁言||撰稿
来自一线乡镇市场的家电经销商告诉家电圈:只有将“生产、经营、消费“三者协同经营模式真正落地 , 并构建新的商业价值和利益分配平衡点 , 才能找到家电商业模式创新的钥匙 。
纵观当代家电商业模式的发展变迁历程 , 可以看到 , 就是“企业、商家、用户”三者之间的博弈与较量 , 从对立走向合作、从冲突走向共融 , 最终只有做好“利益和价值”分配 , 才能实现产业共赢下的商业破冰 。
厂商冲突 , 加速消费者分裂
近年来 , 从线下实体店为主导的一元化商业渠道体系 , 到线上平台的网店、直播、社群等多元化商业渠道体系背后 , 带给家电产业的影响深远、持续且多元:过去代理商主导家电产品的仓储、物流配送、安装服务 , 如今由第三方专业物流商、服务商承接;同样 , 产业竞争主旋律 , 从企业生产制造为主、渠道代理为王 , 到终端零售制胜 , 最终开启用户时代……
归根结底 , 这一系列变化 , 就是生产者、经营者的利益分配和博弈 , 最终夹杂着消费者生活方式、生活理念的不断进化 , 从而催生产业形态、商品形态、服务形态等多元分化 , 最终让更多厂商意识到:商业竞争与合作 , 永远没有标准答案 , 只有更合适的定制方案 。
回到消费者身上 , 这些年来家电主流消费群从60后、70后到80后、90后 , 如今又开启了00后的时代 , 人群在变化、意识在变化 , 但普遍追求没有变:买到好产品、好服务 , 获得好体验 , 改善并改变自己的生活环境 。 不管是传统能源 , 还是新能源;不论是计算机时代 , 还是AI时代、IOT时代 , 用户对于家电产品的要求其实并不高:产品质量可靠不容易坏 , 万一坏了马上就有人上门解决 , 没有后顾之忧 。
竞争加剧 , 但伤害消费者很蠢
万古不变的商业真理 , 就是“一分钱一分货” 。 消费者都知道“便宜无好货也不会有好服务” , 但只要看到同一产品卖给不同人的价格不同 , 而且同一产品的价格像“过山车”那样大幅度波动 , 内心就会非常不爽!
但 , 他们只是普通人 , 不掌握也无法改变家电的定价权 , 更无法知晓家电厂商的最低价 , 也分不清楚产品的功能特点 , 以及实用性和质量等 。 只能等到买回家中使用后才会知道产品的质量、实用性 。 在遭遇上当受骗的情况下 , 消费者只能选择“以最低的价格”去购买产品 。 正因为这个原因 , 让投机取巧、追求短平快利益的厂商们 , 在最近几年钻了“消费者的空子” 。
电商网店等线上平台的兴起 , 给追求“货真价实”的消费群体们 , 多了一次很好的选择机会 , 平台商们一句“不做中间商赚差价”让产品直达用户的模式 , 让消费者对电商平台的诚信经营曾经一度深信不疑 。 如果电商平台以“不忘初心”的理念 , 坚定不移推动产品、价格、服务的公开透明和货真价实 , 将会成为“长盛不衰”的价值营销服务平台 。
现实总是残酷的 。 短短几年来 , 以线上平台为主场 , 弄虚造假、炒作概念等提高市值并吸引刺激消费 , 制造假冒伪劣产品、过山车式的价格体系、先消费再付款等扩大消费力度的新方式层出不穷 。 经过30多年各种诱惑洗礼的消费者们最终发现:只有买错 , 没有卖错 。 斗不过厂商的“五花八门”手段 , 就只能买“刚需”的家电产品 , 不随便不轻易换新家电 。 最终整个一线家电消费陷入持续性萎缩中 , 甚至消费者对大品牌们推出的新产品、新技术都不感兴趣了 。
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