meta|没有同理心策略为基础，谈何重塑营销策略模型？( 二 ) 军人

二、企业策略的构成要素企业策略的构成要素既包括长期要素，如使命愿景和价值观，也包括定期更新的要素，即每年都要制定的常规策略规划，包括策略目标和经营策略。 1、使命使命是对企业的目的和愿望的一种重要且持久的表达，与消费者客户和其他利益相关者关系密切，呈现企业寻求和完成目标的路径方式，这是企业道德和价值观的公开宣誓，让利益相关者清楚知道，为了让他们的生活变得更好，企业是如何努力的？利益相关者是指企业存在利益关系，的人，例如员工、消费者、客户、股东、供应商等使命，也是企业独特文化的一种表现。英国伦敦最大的百货公司约翰路易斯提出，合伙公司的终极目标是让成员在一家成功企业中有价值的工作，并实现所有成员的幸福。因为合伙公司是透过信托方式为所有成员共有，他们所分享他们分享所有权带来的责任和回报，利润知识和力量。使命宣言有非常简短的，例如Facebook赋予人们分享的权利，让世界更开放互联，也有一些较长的例如强生公司，我们相信强生公司在1886年首次提出长达4页的使命陈述，把5家股东组织称为世界共同体。

社会是企业的利益相关者，这一观点已经在共享价值的概念中具体表现。借着阐述这一思想所遇到的挑战，企业可以从中产生自己的价值观，并对社会创造价值。例如雀巢重新设计了从小规模种植者手中采购咖啡豆的流程，为他们的种植提供建议和gesture ，以较高价格收购高品质的咖啡豆，高产量和高品质增加了种植者的收入，也减少了种植对环境的影响，透过创造共同价值，雀巢的优质咖啡供给得以大幅提升。 2、愿景愿景是朝向未来，代表企业未来5年甚至更长时间的发展设想，界定了企业追求的目的，界定的企业追求的目标，以及能够为利益相关者做出的努力。消费者和客户是愿景的中心，当与客户谈到愿景的话题时，我会让他们使用文字、图片和故事勾勒出一幅想象的画面。愿景不能是白日梦，应该是能够真切的感受和实现，这一点非常重要。此外，策略必须在愿景的思维框架内进行设计。 3、价值观价值观是企业持久的核心理念，是指导企业经营的独特原创，是指导企业经营的独特原则，具有持久的生命力。价值观与企业员工密切相关，必须能够激励员工。正如我们接下来会提到的，员工希望能够带着强烈的目标和价值意识为企业工作，员工希望能够带着强烈的目标和价值意识为企业工作。 4、策略目标。它是长期性的策略重点，经常会横跨3~5年，可以为年度策略规划建构出策略框架。它会告诉我们，为了实现愿景，我们必须关注的重点有哪些？目标是基于企业选择的广泛策略而制定，例如竞争的领域在哪里？如何找到和利用能获取竞争优势的资源，这就是企业最佳的经营方式，从而向消费者传递自身独特的价值主张。美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）认为，企业目标应该设定在四大领域：（1）财务（2）消费者客户价值主张。 (3) 内部程序，比如制造、研发或销售。 (4) 四学习和成长。其中学习与成长领域又包含以下三个方面:1）人力资本，公司员工拥有的技术天赋和知识。卡普兰和大卫·诺顿（David Norton）提出，企业应当认为企业应当认同员工的作用，他们专注于学习发展，能够在最大程度上影响企业策略的执行。 2）信息资本，企业的数据库，信资讯系统、网络和技术设施。 3）组织资本、企业文化领导力，凝聚员工为企业策略目标共同努力的能力和员工分享知识的能力。 5、经营策略他们是由企业内部各个部门制定的中短期策略，透过阐明企业目标和发展路径，形成完整的企业策略。营销策略就是一种经营性策略。从卡普兰的目标设定领域中可以清楚看到，在界定消费者和客户价值主张方面，企业策略与营销策略之间存在着广泛的交集，然而卡普兰还把人力和信息资本作为企业策略的要素，这就意味着消费者的知识和理解方式都被融入企业的资讯网络中，也是共同责任的一个重要领域。 6、预算和资源财务目标与经营目标，同时支配着企业内的预算以及其他资源，如人力资源、投资资本等配置其绩效考核，在工资策略中往往会为每个策略目标设定KPI ，以确定可以追踪任务的完成情况。