京东|京东冯轶：京东新百货是京东时尚居家业务的一次全新出发

36氪：你来之后做的第一件事是什么？
冯轶：去年9月1日，时尚居家事业群就在集团的支持下，发布了八大招商政策，通过降扣、流程简化、资源强化、新商家培训等八项举措，为新商家打造从入驻、开店到运营孵化的服务解决方案，降低入驻门槛、简化入驻流程。我们还专门开通了收集意见的邮箱，品牌商家的任何意见可以随时直达管理团队，这是我们的诚意。到目前，时尚居家还开放了C店招商， B店+C店+工厂店共同发力。
除此之外，我们还到现场聆听商家的声音。从去年11.11前就开始做这个工作，着重解决商家的经营痛点。先去了深圳跟商家面对面座谈了一次，也组织了不同城市的商家聆听会，和我们的合作伙伴直面交流。回到北京后，和我们的研发、生态、平台业务、市场，所有涉及到的部门同事，线上聆听了商家心声，让相关部门现场了解问题，制定解决方案，要有时间表。这是我们的决心。
36氪：那次面谈商家反馈最多的是什么？
冯轶：印象最深刻的是会议上，我们时尚、居家、美妆等商家针对SPU化在搜推、广告投放、商品展示、运营、系统等方面的实操感受展开了热烈讨论，大家都非常坦诚、非常直白的指出我们的问题。所以，我们也着手积极推进SPU化项目，包括搜索SPU排序计权及展示、商详SPU小图切换、SPU间搭配推荐等优化细项，不断测试、调研反馈、优化。一次次的当面交流，不仅加速了问题的解决，让我们和合作伙伴的关系更加紧密了。
36氪：这个问题什么时间解决的？难度大吗？
冯轶：今年4月份就解决了。因为涉及底层改造，解决难度还是比较大的，前前后后花了3个月时间优化验证。
36氪：所以“新百货”这个概念来源于此？
冯轶：在我们对消费者的调研中，一提到百货，消费者连楼层都说的出来，哪一层是化妆品，哪一层是珠宝、鞋服，或者是居家、床上用品，这是一个非常普遍的认知。实际上时尚居家事业群这些品类就是百货，但是“百货”是个比较有时代感的概念，我们就加了个“新”字，赋予它新的生命力，因为我们一出生就是线上线下数字化全渠道、全域沉浸式的场景，产品也是极大丰富。理论上是一个无限的货架。
京东新百货品牌推出之前得到了很多部门的支持。从结果来看，不管是线上线下的流量表现，体现了行业接受度，都顺应了消费者的认知，现在的反馈很不错。很多合作伙伴甚至顶奢品牌，都表达了强烈的合作意愿。
36氪：“新百货”这三个字定了有小半年的时间？
冯轶：这个项目从去年下半年开始酝酿，到今年5月线上线下项目的开启，有接近半年的时间。今年初敲定“京东新百货”这个名字。同时，我们已经开始探讨线下开店，设计不同的合作模式，所以前期筹备的时间有点长，但是很正常的，因为我们要踏踏实实地走好每一步。
36氪：梳理核心战略，是过去这一年最重要的事情吗？
冯轶：非常重要的事情，只有战略清晰，落地执行才会高效。我们的战略是围绕“人货场”三个核心要素制定的，刚才您提到的京东新百货”品牌的确立，更多是场的梳理。 “货”的层面就是大力招商及C2M等供应链的能力建设，去年9月份就开始大力招商，加强品类的丰富度。
36氪：招商环节有遇到什么大的困难吗？
冯轶：有小部分商家抱怨说，之前京东的招商政策延续性存在不足，尤其在生态治理的时候商家的利益很难保证。治理原则上肯定是消费者体验为先，有些治理的措施比较严格，这是我们的红线。

京东|京东冯轶：京东新百货是京东时尚居家业务的一次全新出发｜专访( 二 )