得物去“毒”难阻售假投诉，鉴定服务频遭质疑日前

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日前，潮流网购社区得物App宣布将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景，野心可谓不小。
然而最近多年，得物APP推出的鉴定服务频遭用户质疑，有关该平台的售假投诉一直不断。采访人员查询发现，截至2020年7月13日，在黑猫投诉平台上有关“得物APP”的投诉量达33025条，其中不少涉及“商品质量差”、“假货”、“鉴定服务不靠谱”、“退货难”等情况。
业内人士指出，对得物APP而言，频频爆出的售假事件不仅影响平台口碑、造成用户流失，也在无形中给其打造全球最大AI鉴别场景增添了不小的阻力。
得物售假投诉不断，鉴定服务遭质疑
得物App原名为“毒App” ，出身于虎扑社区，其曾因“炒鞋”概念而被公众熟知，一度得到王思聪、陈赫等知名人士的支持。
2020年初，该平台由“毒”更名为“得物” 。对于改名原因，得物官方表示，在用户意向调查中，很多新用户对于“毒”没有清晰的认知，更名后的品牌名称简洁且具有清晰的品牌指向性。
不过，一位不愿具名的业界人士表示， “毒”更名为“得物”除了让用户对品牌有更清晰的认知，也更贴合平台拓展交易品类、进行品牌升级的需求。此外，另一个重要原因是为了规避风险， “毕竟‘毒’这个字眼不太符合社会主义核心价值观，不利于传播正向价值。 ”
而不管是更名前的毒App还是如今的得物App ，都面临着鉴定服务遭质疑、用户控诉平台售假、随意收取手续费等问题。
采访人员查询发现，截至2020年7月13日，在黑猫投诉平台上有关“得物APP”的投诉量达33025条，其中不少涉及“商品质量差”、“假货”、“鉴定服务不靠谱”、“退货难”等情况。
一位匿名用户在黑猫平台上反映称，其在得物APP上购买的一双篮球鞋存在质量问题，仅穿了一次前侧就开胶裂开。其向客服反馈后，对方给予不合理的处理方案。
有类似遭遇的用户并不在少数。另一用户也在黑猫平台反馈， “在得物APP上买的三叶草鞋子穿了两次到处开胶，联系客服竟然让自己粘，抵制假货，要求退货退款！”
随后，该用户补充道，其购买这双鞋子花费逾七百元，穿两次后就出现开胶的情况，得物APP的客服给出的处理方案就是提供100元维修费用，让人“非常气愤” 。截至目前，该投诉也未得到妥善处理，用户表示将维权到底。

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与此同时，有关得物APP的鉴别服务也成为用户质疑及投诉的重点。一位匿名用户在黑猫平台上称诉称，其在得物上出售一双乔丹11篮球鞋，被对方以无法鉴定为由拒绝交易；但之后经得物认可平台识货APP鉴定，其所售球鞋为真。该用户表示，经过与得物客服沟通后，对方依然拒绝对交易失败负责，不予赔偿，且拒绝二次销售。
此外，得物APP还被质疑随意收取手续费，导致用户“退货难” 。 7月5日，有用户诉称，其通过得物APP购买了一双安德玛球鞋，价格为693元，但鞋子尺码偏小。在不影响二次销售的前提下，该用户要求原价退货退款，但得物APP客服却要求其支付89元手续费。
针对上述投诉案例涉及的情况，蓝鲸TMT采访人员致电得物APP的运营公司上海识装信息科技有限公司试图进一步核实，不过电话无人接听。
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