大数据|?“数字化时代的泥腿子”淘特：一种价值在回归诺贝尔奖

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王如晨/文

前日，淘特一号位七公（汪海花名）以一场“公开课”的形式，分享了淘特诞生500多天来的一些小故事，清晰地展现了这一业务的核心立场、运营模式、基础的方法论。
外界非常关注淘特的下沉与C2M机制、直营与淘特直供模式、用户与GMV增长（半年销售规模翻5倍，年活用户超1.9亿）、品类扩张、竞争、互联互通以及即将来临的2021年“双十一”大促策略等。
确实都值得关注。不过，现场给我留下最深印象、触动我最多的，反而是七公讲述的感性部分。

尤其是小二与客户的故事。一个细节，演讲中， “小二”的词频为23次。
这有什么值得说的么？
我认为，这一话题里，藏着阿里集团的价值回归、数字化战略的务实性，以及重塑生态的方法论。
就从小二说开去。
你肯定知道“淘宝小二” 。它既是一个开放生态的客户服务体系，也是阿里集团价值观之一“客户第一、员工第二、股东第三”的核心体现。
同为小二， “淘特小二”与“淘宝小二”有什么区别？
本质上当然没有。但淘特小二要丰富得多。
淘宝小二侧重的是前端咨询接待、售中订单处理、售后服务，属于淘系非常关键的部分。过去我们说阿里接地气，除了平台定位“让天下没有难做的生意” ，长期的印象，很大程度上跟这个群体有关。
七公口中的“淘特小二” ，服务要更前置。
他们不是现成的解决方案或产品兜售者，不能只懂线上运营、产品、工具以及完整的客户流程与细节，不能老坐办公室或周边出没，必须下沉到区域市场、产业带、用户、客户现场，甚至与客户“耳鬓厮磨” ，不仅深度调研与需求洞察，还必须具备咨询服务、KnowHow转换的能力。
只有如此，才能真正捕捉到市场痛点，及时反馈到后端，调动起整个中后台各种数字化储备，并快速做出响应，形成敏捷方案，完成交付。
七公讲述的案例故事，涉及到的品类创新、直供、直营模式，无一不是淘特小二立足用户洞察，与客户深度沟通、深度攻坚的结果。
某种程度上，淘特小二是数字化时代中国下沉市场弥足珍贵的前线咨询师，也是数字化落地最富效率的架构师。他们必须具有出色的用户、客户洞察力、解构能力、场景与画面感。
这个群体体现出，中国当前数字化升级或转型的壁垒，根本不是所谓的技术、产品，而是如何真正走下去。市场不是只有侧重的城市大公司、大行业、政企组织，还有三四线、县域无数的中小企业、创业企业。它们其实才真正代表中国的数字化现实。
七公透露，到今年3月，淘特地面团队已覆盖全国2000个产业带、120万家商家、30万个工厂。仅去年1年，产地小二拜访工厂的总行程高达160万公里，等于绕地球40圈。
“阿里巴巴一条价值观是：客户第一、员工第二、客户第三。客户第一，不是小二说在嘴上，而是行动在腿上，体现在为客户解决实际问题上。客户问题千千万，拿到订单是硬道理。 ”他说。
淘特运营总经理文珠（黄爱珠）介绍双11大促时，从另一个层面同样谈到这一点。