大数据|?“数字化时代的泥腿子”淘特：一种价值在回归( 二 ) 诺贝尔奖

她强调，为持续提升体验，淘特自身内部有个名为“为不爽抓虫，为特爽发声”的问题反馈机制，以及季度周期的“红白萝卜机制” 。每个小二必须化身客户，以实际体验洞察业务问题，最后实现“拔出萝卜带出业务背后的泥” 。
将七公说的“行动在腿上”与文珠说的“拔出萝卜带出业务背后的泥”结合一起，淘特小二的形象，可以说是“数字化时代的泥腿子” 。

数字化代表了一种无可逆转的趋势，也是这个时代最大的确定性之一。但是，当行业标榜太重，它一度成了高高在上的神力，好像只要坐等就好。阿里已经算是极为务实的组织，几年来，数字化展现了深入行业的落地精神。但是，面向下沉市场，过往一段，同样没有展现出泥腿子的气质。
淘特小二不是阿里最大的群体，目前直接创造的价值可能也远不如其他许多兄弟单元，甚至淘特还是目前阿里集团资金支出最大的板块之一，但我们认为，趟在最前沿，满腿市场、业务的泥腿子淘特小二们，正在重拾并深刻践行阿里核心价值观“客户第一”的要义。
它让我想到了阿里诞生初期、B2B业务团队的“中供铁军” 。尽管维度、时代不同，但精神没有二致。
这是淘特之“特”的魅力，更是看上去高大上的数字化的真正魅力。数字化并不神秘。它的落地挑战，技术、产品、模型创新固然重要，回归初心、深入一线、走向客户现场服务，远比其他更为关键。
在阿里的诸多单元中，淘特的企业服务、数字化战略，看上去并不那么直白，但在淘特直营、淘特直供以及淘特小二的服务中，隐含着全链路的服务模式。
淘特被视为淘系下沉的核心利器之一。行业人士亦习惯视它为“抵御”或“进攻”拼多多的尖兵。
或许此前诞生时有强烈的竞争用意。毕竟，前一周期，拼多多低价、特价竞争的势能显著。
不过，夸克认为，竞争无可回避，用户、商家、GMV的增长很关键，但此刻，淘特单元隐含的价值，决非竞争维度与这类增长指标所能涵盖。
它确实更像是阿里集团与行业价值的一种复归。
放在数字化进程开始加速深化的疫后，这一组织，或者这一组织代表的一种价值取向与落地实践，简直是一种无可替代的天赐。
所谓“价值复归” ，逻辑之一在于：多年过去，当淘系从一个“小不点”发展壮大，走向复杂，成为全球最大的现代商业零售生态组织之后，它内在的矛盾，就变成了围绕用户、客户需求与体验的复杂与简洁组织的挑战。
这一重挑战，远比外部竞争更大、更紧迫。
过去几年，外界喜欢谈阿里相比同业更为密集的组织架构升级，关注竞争，而没有看到它内在的自觉进化。这是一个清醒的组织。
但一个组织复杂之后，再自觉、清醒，也会经历痛苦的挑战。如何将一种复杂生态改造为敏捷、协同的形态，重拾简洁、简单、普惠、信任、负责、永续经营的运营模式、机制、组织文化，它至少已经历10年之久。
尤其当大淘宝开支散叶、多个单元“出淘”之后。这几乎成了淘系乃至阿里集团的最大脉络。
此前，夸克梳理过淘宝开放、“失控”、“解耦”史，也解析过淘宝、天猫以及聚划算之间的裂变与聚合。底层逻辑，无一不是业务、组织复杂之后，如何回归初心，围绕客户与用户的需求与体验，强化创新，重新建构服务模式。这当然也是持续创新的话题。
于阿里来说， 2015年“大中台小前台”、2016年“五新”战略、2018年手淘改版、2019年天猫旗舰店2.0升级以及匹配的各种组织升级，甚至包括所谓“商业操作系统”、各种数字化开放与输出的逻辑，种种变化中，无一不体现对于这种挑战的化解。