大数据|?“数字化时代的泥腿子”淘特：一种价值在回归( 九 ) 诺贝尔奖

为客户服务，不是把客户简单搬上淘特平台就结束了，而是随时跟踪解决客户问题。高晓鑫对SKU有研究，就帮助陈国栋拓展SKU 。目前，这家工厂销售超过100万件的SKU超过50个。陈国栋在报喜信里说，没想到自己作为草根一枚，如今能操盘这么大的生意。
一家名叫天舰的玩具工厂前段时间也发信息给我们小二，这样写道：“2020年6月，淘特小二贺之来到我们天舰玩具的楼下，没想到他在烈日下等了两个小时，见面时，我根本不懂C2M是啥。天舰公司外贸起家，转型内销，第一个面对的问题就是产品改革。库里堆的都是出口货品，标的都是英文，缺少国内产品合格证、出厂检测报告等等。 ”
怎么办？“改！”
一个字斩钉截铁，天舰与贺之一起努力，快速确定荧光笔、中性笔、马克笔等产品进行国内试销。可喜的是，天舰通过淘特直营在年底冲高到月销20万订单。
阿里巴巴有一条价值观是：客户第一、员工第二、客户第三。客户第一，不是小二说在嘴上，是行动在腿上，体现在为客户解决实际问题上。客户的问题千千万，拿到订单是硬道理。
周振斌是淘特金华产区小二，他了解金华商家普遍单渠道发展，就逐一上门推介商家入驻淘特直营。开始没人相信，也没听说过淘特这个名字，屡屡“闭门羹”后，终于有一家做足球的工厂决定试一试。入驻一个月，实现日过千单。慢慢地，当地上百家工厂加入淘特直营。
永康一家做智能插座的工厂加入淘特直营后，只用了13天，就突破日销千单，老板高兴地第一时间给我们小二分享了这个成绩。这家工厂是从零开始，跟小二现学现卖，一路走到现在，在淘特99大促日，日销过2400单。这对于一个新手工厂来说，实属不易。
客户有时不仅仅需要订单，还需要小二帮助思考市场布局，开拓发展机遇。淘特产地小二思棉在汕头产业带了解到，一家大型玩具企业曾占据当地市场份额60% ，近几年，出现强大竞争，老板感到了市场压力。思棉细致调研发现，他们只有两种经营模式：线下直营店，以及代理商出货，过于单一，建议老板从市场布局的维度，增加线上直营。
今年5月，老板决定入驻淘特，对直营玩具做了手感、颜色的改进，推出类似马卡龙色的产品，日销千单，还决定扩大生产线，新推积木品类。对于这种大厂来讲，日销1000单，规模算不上大，但放在他们当前的发展阶段，拓展了一条市场新通道，这是老板最在意的。
为了零距离服务工厂，我们最早的一批淘特地面BD团队，也就20个人的样子，奔赴到全国七大核心产区，扎根生产源头，寻找和挖掘中国最优质的供应链，推动1688产业带工厂入驻淘特。
泉州产业带的两个同事，一辆车，五个月，早晨阳光晨露作伴，晚上披星戴月归来，一个个县，一个个镇，一个个村，一个个协会，执着而坚定地寻找源头工厂。
到今年3月，淘特地面团队已经覆盖全国2000个产业带120万家商家、30万个工厂。仅去年一年，产地小二拜访工厂的总行程达160万公里，相当于绕地球转了40圈。
除了对工厂的线下“一对一”服务，我们还不停地优化线上的客户普适服务。淘特有个项目叫“极简补货” ，小二实地走访了义乌产地100多家工厂，根据实际痛点，升级了商家补货系统，将商家补货平均7个小时缩短到半小时。
极速入驻和极速上品，也是淘特主打的客户服务。淘特供应链产品团队优化链路，将供应商入驻审核从15天以上拉低到1天，上品速度从半个多月提升至5天。